Аудит и стратегия email-маркетинга

Ставим правильные цели email-маркетинга, изучая ваш бизнес

Для построения эффективной стратегии нужно задавать себе правильные вопросы, формулировать правильные цели и задачи.

Для создания перспективной картины email-маркетинга вашего проекта мы используем Lean-канву.

Решаем поставленные задачи, увеличивая вашу прибыль

Lean-канва — удобный и простой инструмент, помогающий поставить правильные задачи и найти решение.

1. Приумножить доход

Из каких источников вы получаете доход? Какие факторы на него влияют? → Что делать, чтобы влиять на источники дохода? → Конкретные шаги/действия для увеличения прибыли.

Пример: вы получаете доход благодаря переходам по объявлениям контекстной рекламы. Главным фактором, влияющим на прибыль, является целевой трафик на сайте.

Выяснив, как бизнес получает доход, мы ставим задачи email-маркетинга:

• Обеспечить максимальное количество переходов с рассылок на сайт — делаем контент в письмах максимально кликабельным, чтобы клиенты переходили на сайт.
• Поработать с частотой рассылок – так, чтобы увеличить количество открываний и переходов, но не навредить лояльности.
• Выявить интересы читателей, их индивидуальную активность и отправлять максимально персонализированные сообщения.
• Обеспечить прирост базы подписчиков с помощью форм подписки на сайте и автоматизировать первые коммуникации с ними.

2. Уменьшить расходы

На что расходуется бюджет? → Что делать, чтобы повлиять на факторы расходов? → Конкретные шаги/действия для снижения затрат.

Пример: когда у вас большая база контактов, основная точка расходов — это услуги email-сервиса. Регулярная рассылка по всей базе контактов с целью получить больше трафика на сайт — не лучший способ потратить бюджет.

Посмотрите, как при меньшем количестве отправленных писем обеспечивается большее количество переходов на сайт.

Думаем как клиент

Производной от Lean Canvas является Value Proposition Canvas (модель ценностного предложения). С помощью этого шаблона мы анализируем ваш продукт, его преимущества и ценность, проблемы и потребности вашей целевой аудитории, слабые места конкурентов, находим уникальные способы не только обеспечить продажи, но и крепко привязать клиента к вам.

Мы добавляем email в ваши бизнес-процессы, узнавая:

• Кто ваша целевая аудитория, каковы основные сегменты клиентов?
• Какие проблемы клиентов вы решаете?
• В чем суть вашего продукта и какие у вас скрытые преимущества?
• Какие этапы продаж вашего продукта?
• На каких этапах клиенты могут говорить вам «нет» и почему?
• Может ли потенциальный клиент, не совершивший покупку, вернуться к вам в будущем?
• Каков жизненный цикл ваших основных товаров/услуг?
• Как выглядит жизненный цикл ваших клиентов? Какое время их пребывания на каждом этапе воронки является нормой?
• Какие преимущества и слабые места у ваших конкурентов?
• Какие преимущества сотрудничества с вами?

Пример: у вас есть интернет-магазин компонентов для домашней косметики. Вы знаете, что большая часть вашей аудитории — это новички, которые хотят заняться новым хобби.

Удобство для них и скрытое преимущество для вас — обучение созданию косметики от базовых практик до сложных продуктов на продажу.

Разработав обучающую серию писем, вы решаете сразу несколько задач:

• увеличиваете прирост базы за счет ценного бонуса за подписку;
• генерируете сразу несколько продаж, рассказывая, как применять ваши товары;
• даете клиентам непредвиденную выгоду, за которую они чувствуют себя обязанными вам.

Что вы получите по итогам аудита email-маркетинга

• Аналитический документ с разбором вашего ценностного предложения, потребностей всех сегментов целевой аудитории, а также с бизнес-целями и задачами email-маркетинга.
• Рекомендации для сбора контактной базы и ее сегментации.
• Рекомендации по управлению вовлеченностью аудитории.
• Рекомендации по реактивации клиентов.
• Рекомендации по генерации первых и повторных продаж.
• Рекомендации по оптимизации шаблонов писем.
• Рекомендации по информационным поводам.
• Медиаплан отправки рассылок.
• Список метрик для управления эффективностью email-маркетинга.