Переходь на українську — це важливо!
Чому ми так вважаємо? Звернення CEO Livepage
Увеличение посещаемости сайта клиники в 5 раз всего за 4 месяца продвижения.
Медицинская клиника широкого профиля с разнообразными направлениями: от ортопедии до стоматологии, есть приоритетные направления с высокой экспертизой.
Узнайте, как увеличить трафик на сайт медицинской клиники в 4 раза за 5 месяцев, используя комплексный интернет-маркетинг медицинских услуг.
Медицинская тематика достаточно специфичная. В ней особая терминология, сложные и часто очень дорогие услуги, высокая конкуренция, которая создается не только клиниками, но и крупными медицинскими порталами. И что же делать новой мед. клинике без имени, которая имеет высококлассное современное оборудование, персонал с высокой квалификацией и желание развивать свой собственный бренд в интернете? Об этом и многом другом пойдет речь в данной статье на примере разработки стратегии продвижения сайтов медицинских клиник широкого профиля.
Кстати, мы уже затрагивали медицинскую тему ранее в кейсе о продвижении магазина медицинской техники.
Типичный сайт медицинского центра, это:
Если медицинская клиника имеет широкий профиль, анализ конкурентов должен проводиться по каждому направлению клиники отдельно и, в первую очередь, необходимо анализировать приоритетные направления в лечении пациентов.
При анализе основной упор делался на следующие моменты в стратегиях конкурентов:
Многие региональные клинки имеют хорошую долю переходов с крупных медицинских порталов и региональных форумов.
Мед.порталы предлагают размещение информации о клиниках и врачах на страницах своего сайта (например: medinfo.dp.ua, hnb.com.ua и doc.ua), и цены на подобное размещение очень сильно варьируются. Такие порталы имеют целевые страницы с рейтингами клиник и врачей в поисковой выдаче.
Кроме этого, медицинские порталы делают контекстную рекламу, чтобы размещение для клиник было выгодным и они видели отдачу. Поэтому больницам и врачам зачастую выгодно размещать информацию на подобных порталах и привлекать целевых клиентов.
У целого ряда медицинских центров есть брендовый трафик, который у известных клиник может составлять существенный процент от общего трафика. Обычно подобные клиники либо широко известны и работают уже давно, либо дают оффлайн-рекламу для роста узнаваемости бренда.
Примером медицинского центра с очень развитым брендом может служить «Клиника семейной медицины», у которой только часть брендовых запросов имеет достаточно серьезную частоту набора в поиске Google:
Бесплатный поисковый трафик по разным медицинским направлениям разделен между медцентрами широкого профиля, и клинками узкой направленности, которые развивают свое направление по максимуму.
После медицинского апдейта Google, следует уделить особое внимание экспертности размещаемого на сайте контента.
При планировании стратегии для контекстной рекламы в нише медицинских услуг нужно максимально точно понимать потребность пользователя: ему нужно лечение либо он нуждается в информации.
Помимо обычной контекстной рекламы следует еще настроить ремаркетинг. Он позволяет повторно показывать рекламу пользователям, которые были на сайте медицинского центра и сделали или не сделали определенное действие.
Email-маркетинг для медицинского центра позволяет вам работать с разными аудиториями по интересам и степени лояльности к вашему бренду. Поэтому необходимо использовать разные тактики вовлечения для каждого сегмента. Используя Email-канал, вы можете следить за качеством обслуживания клиентов, предлагать акции, возвращать клиентов на регулярные процедуры. Особое внимание можно уделить VIP-клиентам и тем, кто уже проходит у вас лечение. Email-маркетинг позволяет сохранить репутацию клиники и лояльность ваших клиентов.
Медицинские услуги — это группа сложных услуг и, порой, достаточно дорогих. Они требуют доверия к клинике и ее врачам как к специалистам со стороны их потенциальных клиентов.
Важно понимать! Целевая аудитория ваших услуг, это люди без медицинского образования. Прочитав контент на сайте больницы, посетитель должен понять, что это за процедура, и у него должно появиться доверие к вам, чтобы записаться на прием.
При анализе конкурентов, особое внимание уделялось следующим вопросам:
Как выяснилось, ряд клиник используют просто SEO-тексты на страницах услуг, которые больше напоминают страницу Википедии по процедуре, чем действительно описание процедуры, проводимой в данной клинике.
Фрагмент подобного описания:
Другие же клиники, напротив, используют грамотные описания процедур с продающими элементами, которые раскрывают нюансы проведения процедур (так, как это проходит именно в клинике), используемое оборудование и методики. Немногие из клиник размещают отзывы об услугах на своих страницах, которые могли бы повысить доверие к компании.
Фрагмент подобного описания:
Для SEO продвижения медицинских услуг необходимо использовать конверсионные запросы для всех страниц направлений, врачей и услуг:
| Шаблон ключевого слова | Пример |
|---|---|
| {Название операции / процедуры} + {город} | гистероскопия Киев |
| Лечение + {болезнь} + {город} | лечение варикоза Харьков |
| {Специальность врача / врач} + {город} | (врач) гинеколог Днепр |
| {Направление клиники} + {город} | стоматология Одесса |
| {Имя врача} + отзывы | Тодуров Борис Михайлович отзывы |
Для лучшей конверсии, следует изменить структуру сайта на более логичную и удобную для навигации пациентов.
Пример:
Написанию контента следует уделить наибольшее внимание, так как данные страницы — это визитная карточка вашего бизнеса, и цель медицинского маркетинга — не просто привести на сайт трафик, но и превратить его в реальные заявки. Цель всех страниц медицинского сайта — продать услугу.
Необходимо переписать тексты и переверстать страницы услуг и отделений на более подробно описывающие каждую услугу клиники с продающим уклоном.
Также важно указать хотя бы их нижний предел цен для каждой услуги, чтобы клиент мог оценить свои перспективы.
Мы стремимся сделать страницы полезными, коммерческими, удобными для восприятия и внушающими доверие.
Обычно SEO-специалисты не уделяют этому пункту внимание, так как это требует глубокого анализа целевой аудитории, ее интересов и конкурентов в тематике.
Владельцев клиники, часто смущает стоимость подобного контента, и тут есть несколько причин:
Однако на практике использование подобных описаний страниц услуг себя полностью оправдывает, так как оно превращает читателя в пациента клиники и помогает понять, почему именно с вами стоит работать.
Обратите внимание! Успешность и лидогенерация контента всецело зависят от слаженной работы SEO-специалиста, копирайтера и профильных специалистов клиники. Так как каждый из специалистов может оценить качество только своего направления работы, а качество продукта, в целом зависит, от всех 3-х специалистов.
Наша цель – создать естественный ссылочный профиль с использованием всех возможных сайтов с целевой аудиторией бизнеса.
Большинство запросов будут информационными и не приведут к увеличению звонков и записей на прием. Поэтому для поисковой рекламы нужно собирать запросы максимально конкретные, например:
Хорошо работают запросы с географическими названиями, например:
Не стоит забывать про запросы, в которых пользователь интересуется стоимостью той или иной услуги, по этому при построении структуры контента страницы, следует публиковать прайс на прием.
Отвечайте на вопрос, к примеру, такой:
По этим запросам точно ясно, что человек планирует посетить врача, а не ищет методы домашнего лечения или просто хочет подробней узнать о своем недуге.
Важно! Давайте пользователю то, что ему надо.
Необходимо тщательно продумать структуру аккаунта. Самый простой способ — это повторить структуру сайта.
Также необходимо подбирать ссылку под каждый запрос: если пользователь интересуется лечением язвенной болезни, то он должен точно попадать на страницу, посвященную именно этой услуге, а не на главную или на страницу со всеми болезнями желудка.
Во многих случаях (в зависимости от предоставляемых услуг) человек ищет клинику максимально близко к дому или работе, если это, например, обследование, сдача анализов или другие несложные медицинские услуги. Особенно это актуально для больших городов, где все ценят свое время. по этому стоит использовать возможность узкого географического таргетинга.
Например, ваша клиника находиться по адресу ул. Абрикосовая 2: настройка таргетинга на людей в радиусе 5 км (радиус определяется с учетом особенностей вашего города), позволит занять верхние позиции в рекламной выдаче именно по запросам пользователей, которые попадают под условия гео-таргетинга. Также необходимо добавить адрес вашей клиники в расширения объявлений.
Ремаркетинг позволяет нам повторно показывать рекламу пользователям, которые были на нашем сайте и сделали или не сделали определенное действие.
В теме медицинских услуг данный инструмент очень актуален. Но чтобы он приносил результаты, надо учесть сегментацию пользователей.
Люди, которые попадают на ваш сайт, делятся на:
Тех кто записался к врачу — нужно собрать этих пользователей в отдельный список, разделяя по видам услуг, на которые они отправили заявку. Позже мы сможем предлагать им дополнительные или повторные услуги. Например, если человек записался на полное обследование организма, то через год мы можем предложить ему пройти его повторно, со скидкой. Также это поможет оградить пользователей, которые уже записались к определенному врачу, от показов ему рекламы и напоминании о его болезни.
Не записался к врачу — следует отметить, на какой странице (вид услуги) был этот пользователь и показывать ему ваше предложение определенное количество дней, в зависимости от срока принятия решения по этой услуге. Также, мы регулируем частоту показов объявлений, в зависимости от потребности.
Записался на консультацию после которой он должен принять решение — например, человек записался на консультацию к пластическому хирургу по определенному направлению. В этом случае он точно не решит проблему на первом приеме. Мы на 100% уверены, что он заинтересован в данной услуге — остается только склонить его сделать второй шаг. Также необходимо ограничить показы рекламы таким пользователям определенным количеством дней, которых достаточно для принятия решения.
Следует собирать базу из разных источников:
Каждый канал дает вам разную аудиторию по интересам и степени лояльности. Поэтому используйте разные тактики вовлечения для каждого сегмента.
Например, подписчикам по White Paper отправляйте серию писем, освещающую все возможности и преимущества клиники; тем, кто интересовался конкретной услугой — узкие рекомендации и отзывы; а у тех, кто уже стал клиентом, собирайте отзывы.
Сегментация баз клиентов медицинских клиник — основное условие не только прибыльного емейл-маркетинга, но и сохранения репутации и лояльности клиентов.
Узнайте о своих подписчиках как можно больше. В числе первых стоит отправить письмо с анкетой. Для определения пола достаточно имени, поэтому в опросе можно узнать о возрасте, месте жительства, наличии и возрасте детей, услугах, которые интересуют потенциального клиента, темах информационных писем, желаемой частоте рассылок. Следует стараться предлагать готовые варианты ответов. Анкета должна быть интересной и короткой, гарантируйте бонус за участие в опросе.
Создайте отдельные списки рассылки по полу, городам, районам проживания, интересующим услугам. Исключайте нерелевантные сегменты при планировании массовых рассылок. По району проживания определите ближайшую клинику и используйте ее реквизиты в письмах для конкретных подписчиков.
Когда подписчик стал пациентом клиники, занесите в базу данных информацию о дате заказа, категории и наименовании услуги. Используйте это для сопутствующих предложений, допродаж.
Исключайте из списков массовых рассылок тех, чьи услуги противоречат продвигаемым. Например, клиентам с онкологией не предлагайте физиотерапевтические процедуры. Даже если вы планируете запуск акции, соответствующей интересам всех клиентов (общая профилактика), исключите из списков тех, кто недавно воспользовался этим предложением. Уделяйте особое внимание письмам, которые отправляете ВИП-клиентам.
Клиентов, которые уже проходят у вас лечение, можно сегментировать по диагнозам, стадии выздоровления и лечащим врачам. Не используйте в письмах напрямую информацию о проблемах клиента, не интерпретируйте данные исследований в email-переписке, сохраняйте право на конфиденциальность, однако учитывайте эту информацию в своей стратегии. Сегментируя базу на основе симптомов пациентов, сможете предложить наиболее релевантные дополнительные продукты и услуги клиники, а еще — полезный контент о новых технологиях, оборудовании, медицинской практике в конкретной области.
Обязательно учитывайте этап выздоровления. Например, если пациент поборол заболевание, следите за тем, чтобы ему не приходили письма о его лечении. Переориентируйте его персональный контент на реабилитацию и профилактику.
Уделите особое внимание контент-стратегии. Делитесь полезной экспертной информацией с подписчиками. Используйте видео-контент. Делайте инфописьма яркими, интересными, но не противоречащими медицинским парадигмам. Не забывайте учитывать данные о симптомах. Например, если планируете рассылку о педиатрии, исключите из списка пациентов, которые не могут иметь детей.
Проработайте тактики реактивации неактивных читателей, а также клиентов, которые давно не посещали клинику. Делайте акцент на значении профилактики, предлагайте серьезные бонусы.
На момент обращения:
В первую очередь, были составлены рекомендации по исправлению технических ошибок на сайте клиента. Среди них был целый ряд очень серьезных, которым клиника при приеме сайта у разработчика не уделила должного внимания.
Для примера, длительная загрузка страницы иногда достигала 15 сек. из-за некорректной настройки сайта. Сразу после исправления этой ошибки трафик на сайте вырос на 15%
Были даны рекомендации:
Пример фрагмента подобного ТЗ приведен на фото.
Опираясь на анализ конкурентов, решили развивать ссылочный профиль сайта медицинской клиники сразу по нескольким направлением:
Трафик на сайт вырос в 4 раза за 5 полных месяцев продвижения.
Результатом стал рост брендового и органического трафика:
С форумов, на которых проводилась работа по популяризации бренда, появились переходы. Пример переходов с одного из форумов:
Появились переходы с Яндекс Карт и некоторых региональных порталов:
Естественно, выросло количество заявок в клинике на предоставляемые услуги.
И это еще не предел, так как внедрение правок проводилось на приоритетных категориях и услугах, а есть еще целый ряд услуг и страниц, который не был в полной мере оптимизирован.
Рост посещаемости на сайт медицинского цента
Рост посещаемости благодаря комплексной рекламной кампании для небольшой частной клиники
Выводы
Продвижение медицинских центров в бесплатном и платном поиске, работа с пациентами с помощью email позволят не только увеличить видимость клиники, но и выработать лояльность в процессе лечения. А внимание к мелочам поможет существенно повысить качество рекламной кампании, видимость в поисковых системах, увеличить количество рекомендаций вашей клиники.
