Нам доверяют
Что такое Customer Journey Map
Customer Journey Map – это модель визуализации пути клиента на всех этапах воронки: от первого касания до сделки и повторных продаж. В рамках услуги построения CJM наша команда объединяет данные GA4, CRM и рекламных систем, приводит разрозненные события, сессии и источники в единую структуру.
В то время как самостоятельно в стандартных отчетах вы можете увидеть лишь отдельные фрагменты данных, мы предлагаем гораздо большее – увидеть логику принятия решения, выявить скрытые точки потерь, оценить реальный вклад каналов и определить управляемые точки роста бизнеса.
Для чего используют карту путешествия клиента
Маркетинговые команды
Используют Customer Journey Map, чтобы понимать путь клиента для маркетинга, выявлять ключевые точки касания и оптимизировать стратегии для повышения эффективности рекламных кампаний.
Продакт-менеджеры
Анализируют CJM, чтобы увидеть, какие функции и страницы продукта пользуются наибольшим спросом. Им путь клиента на сайте помогает улучшать пользовательский опыт.
Сейлз-менеджеры
Применяют карту, чтобы отслеживать путь лида от первого контакта до покупки, анализировать этапы принятия решения, выявлять узкие места во взаимодействии с клиентами и корректировать сценарии работы.
SEO & Digital Ops
Используют Кастомер Джорней Мап для анализа источников трафика, оценки вклада разных каналов и построения эффективной стратегии продвижения на основе реальных данных.
UX/UI-дизайнеры
Выявляют проблемные зоны на сайте, опираясь на данные о реальных маршрутах пользователей, и упрощают навигацию. Тем самым повышают конверсию и увеличивают продажи.
CEO и CVO
Применяют карту путешествия клиента для принятия стратегических решений, нахождения скрытых возможностей роста и минимизации потерь на ключевых этапах пути.
Маркетинговые команды
Используют Customer Journey Map, чтобы понимать путь клиента для маркетинга, выявлять ключевые точки касания и оптимизировать стратегии для повышения эффективности рекламных кампаний.
Продакт-менеджеры
Анализируют CJM, чтобы увидеть, какие функции и страницы продукта пользуются наибольшим спросом. Им путь клиента на сайте помогает улучшать пользовательский опыт.
Сейлз-менеджеры
Применяют карту, чтобы отслеживать путь лида от первого контакта до покупки, анализировать этапы принятия решения, выявлять узкие места во взаимодействии с клиентами и корректировать сценарии работы.
SEO & Digital Ops
Используют Кастомер Джорней Мап для анализа источников трафика, оценки вклада разных каналов и построения эффективной стратегии продвижения на основе реальных данных.
UX/UI-дизайнеры
Выявляют проблемные зоны на сайте, опираясь на данные о реальных маршрутах пользователей, и упрощают навигацию. Тем самым повышают конверсию и увеличивают продажи.
CEO и CVO
Применяют карту путешествия клиента для принятия стратегических решений, нахождения скрытых возможностей роста и минимизации потерь на ключевых этапах пути.
Наши кейсы
Ознакомьтесь со стратегиями, которые мы выбираем для наших клиентов и их результатами
Узнайте, какой путь проходят лиды на вашем сайте, чтобы оценить эффективность текущей стратегии и при необходимости скорректировать CJM-подход.
Каждый день ускоряем рост наших клиентов
Вот, что они говорят о нашем подходе и результатах
Контекстная реклама и продвижение в Linkedin для IT Outsource компании
«Команда Livepage успешно запустила платное продвижение нашей компании на рынке Скандинавии. Они постоянно тестировали гипотезы, вносили изменения в воронку и искали возможности для повышения конверсии. Благодаря такому подходу мы начали получать больше заявок с сайта. Спасибо за отличную работу!»
Андрей Хомин
Head of Marketing IT-consulting в Bvblogic
SEO для компании по разработке программного обеспечения
«Мне приятно знать, что мы можем быть на связи в любое время. По поводу результатов: да, с 2015 года мы работаем, по сути 6 лет, и наш трафик в самые яркие моменты вырос в 5 раз. Я не могу сказать, что Livepage была нашей первой SEO компанией, но стала первой удачной SEO компанией.»
Александра Жильцова
Менеджер по цифровому маркетингу
SEO, PPC и email-маркетинг для организации киберспорта
«Все четко, вовремя и понятно.»
Алексей Кучеров
Главный операционный директор
Цифровой маркетинг для инвестиционной платформы
«Меня поразила прозрачность их работы.»
Евгений Шепард
Руководитель отдела маркетинга
SEO-продвижение SaaS бизнеса
«За год совместной работы с командой Livepage мы добились ощутимых результатов. Рост многих позиций был гораздо быстрее наших ожиданий и больше 50% запросов, которые мы хотим видеть в ТОП 3 уже там.»
Иван Бурбан
CMO
SEO и email-маркетинг для компании бытовой техники
«Все усилия Livepage помогают нашей компании повысить рейтинг в поисковых системах.»
Олег Чудновский
Собственник
Этапы разработки Customer Journey Map
Постановка целей и определение KPI
Формируем задачи CJM: определяем, как именно будет анализироваться путь пользователя, какие бизнес-гипотезы проверить и какие метрики критичны для принятия решений. Согласовываем KPI и проектируем структуру будущей модели данных.
Аудит и сбор данных
Проверяем корректность настройки GA4, структуру событий, параметры источников трафика и данные в CRM. Определяем, какие идентификаторы позволяют связать пользователя, сессии и лиды.
Интеграция и объединение данных
Настраиваем экспорт GA4 в BigQuery, подключаем CRM-данные, при необходимости – рекламные платформы, коллтрекинг. Формируем единое хранилище для построения сквозной аналитической модели.
Моделирование пути клиента
С помощью SQL-запросов объединяем события, сессии и CRM-статусы в последовательную логику взаимодействия. Визуализируем путь клиента к покупке. Формируем модели Page Journey и Source Journey.
Анализ точек потерь и влияния каналов
Проверяем корректность связки данных и полноту сквозной модели, чтобы обеспечить достоверность аналитики. Анализируем точки потерь, сценарии поведения и вклад каналов на продвижение лида к конверсии.
Подготовка рекомендаций и внедрение изменений
Строим CJM Report в Google Looker Studio, настраиваем дашборды для бизнеса и формируем рекомендации для маркетинга, продукта и продаж, включая разработку CJM-стратегии сайта.
Постановка целей и определение KPI
Формируем задачи CJM: определяем, как именно будет анализироваться путь пользователя, какие бизнес-гипотезы проверить и какие метрики критичны для принятия решений. Согласовываем KPI и проектируем структуру будущей модели данных.
Аудит и сбор данных
Проверяем корректность настройки GA4, структуру событий, параметры источников трафика и данные в CRM. Определяем, какие идентификаторы позволяют связать пользователя, сессии и лиды.
Интеграция и объединение данных
Настраиваем экспорт GA4 в BigQuery, подключаем CRM-данные, при необходимости – рекламные платформы, коллтрекинг. Формируем единое хранилище для построения сквозной аналитической модели.
Моделирование пути клиента
С помощью SQL-запросов объединяем события, сессии и CRM-статусы в последовательную логику взаимодействия. Визуализируем путь клиента к покупке. Формируем модели Page Journey и Source Journey.
Анализ точек потерь и влияния каналов
Проверяем корректность связки данных и полноту сквозной модели, чтобы обеспечить достоверность аналитики. Анализируем точки потерь, сценарии поведения и вклад каналов на продвижение лида к конверсии.
Подготовка рекомендаций и внедрение изменений
Строим CJM Report в Google Looker Studio, настраиваем дашборды для бизнеса и формируем рекомендации для маркетинга, продукта и продаж, включая разработку CJM-стратегии сайта.
Заказать отчет о пути клиента на сайте в Livepage
Опытная команда
Мы строили сквозные модели данных для различных бизнесов и умеем превращать разрозненные данные в полную картину поведения пользователей. С нами вы получите исчерпывающую информацию для принятия решений.
Индивидуальный подход
Мы учитываем особенности вашей ниши, сайта, целевой аудитории, стратегические цели. Разрабатываем кастомные модели Page Journey и Source Journey, чтобы ваша карта клиентского пути отражала реальные сценарии поведения пользователей.
Глубокий анализ
Мы изучаем ключевые сценарии взаимодействия, выявляем точки потерь, определяем возможности для повышения конверсии и эффективности кампаний, чтобы вы знали, где пользователи теряют интерес и какие шаги можно улучшить.
Профессиональная визуализация
Предоставляем отчеты в наглядных дашбордах в Google Looker Studio, где легко отслеживать путь клиента, эффективность каналов и результативность конкретных страниц. Вы сразу видите, что работает, а что требует корректировки.
Сопровождение и консультации
Наши аналитики помогают внедрить рекомендации в работу маркетинга, продукта и продаж. Мы консультируем на каждом этапе, чтобы ваши решения были обоснованными и эффективными.
Контроль и актуализация
Мы обеспечиваем постоянный мониторинг корректности данных и своевременное обновление отчетов. Это позволяет поддерживать стратегию актуальной и своевременно реагировать на изменения в поведении пользователей.
Опытная команда
Мы строили сквозные модели данных для различных бизнесов и умеем превращать разрозненные данные в полную картину поведения пользователей. С нами вы получите исчерпывающую информацию для принятия решений.
Индивидуальный подход
Мы учитываем особенности вашей ниши, сайта, целевой аудитории, стратегические цели. Разрабатываем кастомные модели Page Journey и Source Journey, чтобы ваша карта клиентского пути отражала реальные сценарии поведения пользователей.
Глубокий анализ
Мы изучаем ключевые сценарии взаимодействия, выявляем точки потерь, определяем возможности для повышения конверсии и эффективности кампаний, чтобы вы знали, где пользователи теряют интерес и какие шаги можно улучшить.
Профессиональная визуализация
Предоставляем отчеты в наглядных дашбордах в Google Looker Studio, где легко отслеживать путь клиента, эффективность каналов и результативность конкретных страниц. Вы сразу видите, что работает, а что требует корректировки.
Сопровождение и консультации
Наши аналитики помогают внедрить рекомендации в работу маркетинга, продукта и продаж. Мы консультируем на каждом этапе, чтобы ваши решения были обоснованными и эффективными.
Контроль и актуализация
Мы обеспечиваем постоянный мониторинг корректности данных и своевременное обновление отчетов. Это позволяет поддерживать стратегию актуальной и своевременно реагировать на изменения в поведении пользователей.
Мы признаны надежными мировыми рейтингами
Ознакомьтесь с наградами, которые мы ценим больше всего
Top 1000 Companies Worldwide for 2024
Fall Clutch Champion Award 2024
TOP-100 Digital Strategy Agencies in Ukraine 2022
ТОP-100 Ukrainian B2B Companies in 2022
Услуги и решения
Получите экспертную консультацию от команды с 14-летним опытом.
Услуги
Решения
Алина Руденко
Sales Manager
Алина свяжется с вами
в течение 24 часов🐢
Обращайтесь к Livepage
Свяжитесь с нами, чтобы уточнить детали и узнать больше о наших услугах👋
