10 актуальних запитань про email-маркетинг у 2023

Чи знали Ви, що перший електронний лист був винайдений та надісланий у 1971 році? І сьогодні, маючи понад 2.6 мільярда активних користувачів та більш ніж 4.6 мільярда зареєстрованих акаунтів у мережі, email — найвагоміший та найрозповсюдженіший канал комунікації в діджитал-середовищі. Тому далі, ми висвітлимо 10 актуальних та поширених запитань про цей канал.

1. Чи вмирає email-маркетинг з кожним роком?

Може здатися, що інструмент, якому вже понад 40 років, має поступово зникати з просторів діджитал-середовища. Але, попри таку думку, email-маркетинг — це одна з найефективніших і доступних комунікацій, яка дозволяє вашому бізнесу залучати цільову аудиторію. Згідно з дослідженням, що опублікували Oberlo, кількість користувачів електронної пошти до 2024 року досягне 4,48 мільярда, що на 0,5 мільярда більше, ніж у 2020 році.

Це є переконливим свідченням того, що email-маркетинг залишиться важливим інструментом для спілкування з клієнтами у майбутньому, адже в ньому присутні головні переваги: довіра клієнтів, висока рентабельність, можливість адаптуватись та використовувати персоналізацію.

2. Які основні цілі може допомагати досягати email-маркетинг?

Email-маркетинг може допомагати досягати різних цілей, залежно від потреб вашого бізнесу, однак основні цілі, яких можна досягти за допомогою email-маркетингу, включають:

• Залучення нових клієнтів: ви можете використовувати email-маркетинг для привертання нових клієнтів до вашого бізнесу. Надсилання персоналізованих емейлів зі спеціальними пропозиціями, знижками або безкоштовними вигодами може спонукати нових клієнтів до покупок та співпраці з вами.
• Підтримка та збереження клієнтів: емейли можуть бути ефективним інструментом для збереження та підтримки вже наявних клієнтів. Регулярні оновлення, корисна інформація, персоналізовані пропозиції та спеціальні акції допомагають підтримувати зв’язок із клієнтами та збільшувати їхню лояльність.
• Збільшення продажів та конверсій: емейли можуть стимулювати продажі, надсилаючи спеціальні пропозиції, розповідаючи про нові продукти або послуги, а також нагадуючи про товари, що залишилися у кошику. Використання ефективних Call-to-Action та персоналізованих пропозицій може збільшити конверсії та дохід вашого бізнесу.
• Зміцнення бренду та обізнаності про нього: емейли дозволяють підтримувати контакт з вашою аудиторією, надавати їй цінну інформацію та спілкуватися з нею. Це допомагає зміцнити обізнаність про ваш бренд, підкреслити вашу експертність у галузі та встановити довготривалі відносини з клієнтами.
• Збір інформації та отримання зворотного зв’язку: емейли можуть бути використані для збору даних та отримання зворотного зв’язку від клієнтів. Наприклад, ви можете проводити опитування або запитувати думку клієнтів щодо вашого бренду, продуктів або сервісів. Це допомагає збирати цінну інформацію та вдосконалювати вашу пропозицію.

Такі цілі можуть бути поєднані або розширені залежно від специфіки вашого бізнесу та стратегії маркетингу.

3. Чи вигідний взагалі email-маркетинг у порівнянні з іншими каналами, наскільки вигідніший? 

Email-маркетинг продовжує дуже вигідно відрізнятися від інших маркетингових каналів. Пошукова оптимізація (SEO) — його традиційний головний конкурент. Однак рейтинги рентабельності інвестицій ROI неухильно падають після електронної пошти та пошукової оптимізації: в дослідженні респонденти набагато рідше повідомляють про прибуток від мобільного маркетингу, прямого офлайн-маркетингу, афілійованого маркетингу або онлайн-реклами.

Ось кілька причин, чому email-маркетинг може бути по праву названим вигіднішим інструментом у діджитал-маркетингу:

• Висока конверсія: email-розсилки мають потенціал високої конверсії, оскільки вони дозволяють зв’язатися зі своєю цільовою аудиторією безпосередньо. Користувачі, які підписалися на вашу розсилку, вже проявили інтерес до вашої компанії чи продукту, тому вони більш схильні реагувати на ваші пропозиції та сповіщення.
• Висока персоналізація: email-маркетинг надає можливість впливати на клієнтів індивідуально. За допомогою сегментації аудиторії та персоналізованих повідомлень ви можете надати користувачам релевантну інформацію, відповідну їхнім потребам та інтересам.
• Низькі витрати: в порівнянні з традиційними каналами маркетингу, такими як реклама в пресі чи на радіо, email-маркетинг вимагає значно менших витрат. Ви можете ефективно комунікувати зі своєю аудиторією при невеликому бюджеті, зберігаючи високу впливовість.
• Вимірюваність результатів: email-маркетинг дозволяє легко виміряти результати вашої кампанії. Ви можете відстежувати відкриття листів, клікабельні посилання, конверсії та інші метрики, що дозволяють вам оцінити ефективність вашої стратегії та вносити необхідні зміни.
• Постійний контакт з аудиторією: завдяки email-маркетингу ви можете підтримувати постійний контакт зі своєю аудиторією, надаючи їй цінну інформацію, спеціальні пропозиції та оновлення. Це допомагає підтримувати відносини з клієнтами та забезпечувати лояльність.

Хоча email-маркетинг має багато переваг, варто враховувати, що кожен бізнес має свої унікальні потреби та аудиторію. Ефективність email-маркетингу може залежати від правильної стратегії, вміння привертати увагу та релевантної контентної стратегії. А найкраще рішення — поєднувати різні інструменти та канали й отримувати чудові результати від комплексного підходу!

4. Які ТОП-5 найпопулярніших поштових клієнтів серед користувачів?

На сьогодні найпопулярнішими поштовими клієнтами є:

• Gmail: Gmail від Google є одним із найпоширеніших поштових сервісів з великою базою користувачів. Він має зручний інтерфейс, потужні функціональні можливості та ефективний фільтр спаму.
• Outlook: Outlook, раніше відомий як Hotmail, є поштовим сервісом від Microsoft. Він має багато користувачів і надає широкий функціонал, включаючи календар, завдання та інтеграцію з іншими продуктами Microsoft.
• Apple Mail: Apple Mail є вбудованим поштовим клієнтом на пристроях Apple, таких як iPhone, iPad та Mac. Він надає зручну інтеграцію з екосистемою Apple та добре підходить для користувачів цих пристроїв.
• Yahoo Mail: Yahoo Mail є старим і відомим поштовим сервісом, який ще має значну базу користувачів. Він пропонує широкі можливості, включаючи вбудовані календарі та чат.

Ці поштові клієнти є дуже популярними серед користувачів, що також підтверджує світова статистика з розподілом їхньої частки серед користувачів:

• Apple: 59.04%
  • Apple Mail Privacy: 54.27%
  • Apple iPhone: 2.73%
  • Apple Mail: 1.71%
  • Apple iPad: 0.33%
• Gmail: 27.96%
• Outlook: 4.50%
• Yahoo Mail: 2.73%
• Google Android: 1.48% 

5. Як не потрапити до СПАМу?

Сьогодні фраза “Я не отримав Ваш лист” звучить як колись “Мою домашку з’їла собака”. Але перевірте папку небажаної електронної пошти, і ви обов’язково побачите принаймні кілька маркетингових електронних листів, які б із задоволенням відкрили. Тому важливо дотримуватись простих порад, щоб уникнути такої ситуації з Вашими листами: 

• Надсилайте листи з верифікованого корпоративного домену, а не особистої скриньки;
• Слідкуйте за темою листа — вона не має нагадувати рекламу лотереї та пропагувати безкоштовний сир у мишоловці;
• Будьте обережні, використовуючи великі літери та занадто багато слів, орієнтованих на гроші, як-от «швидка готівка», «дешево», «всього за $$$», «100% безкоштовно» тощо, тобто будь-які фрази, які ви можете почути в нічному рекламному ролику;
• Персоналізуйте комунікацію, по можливості використовуйте динамічний контент у темах і текстах листів.

6. Які елементи потрібно включати в ефективний email-шаблон?

Ефективний email-шаблон для будь-якого типу бізнесу має містити мінімальну кількість необхідних елементів. Не перевантажуйте свої листи надмірною графікою та об’єктами. Ваш шаблон має містити:

• простий і зрозумілий заголовок;
• короткий та інформативний текст;
• відповідну візуальну атрибутику;
• кнопки CTA та забезпечувати користувачів позитивним враженням про компанію.

7. Які з email-кампаній вважаються найефективнішими?

Сьогодні в практиці email-маркетологів існує велика кількість інструментів для досягнення конкретних бізнес-цілей. Ефективність email-кампаній може варіюватися залежно від багатьох факторів, таких як ваша цільова аудиторія, галузь бізнесу та мета кампанії. Однак ось кілька типів email-кампаній, які вважаються загалом ефективними:

• вітальні емейли;
• інформаційні бюлетені або дайджести;
• персоналізовані пропозиції та рекомендації;
• акції та спеціальні пропозиції;
• реактиваційні листи;
• відгуки та рекомендації клієнтів.

Так, ці email-кампанії виконують свої функції блискуче, чи то стосується вітання та онбордингу нових клієнтів, чи то реактивації пасивних контактів — але ж які з цих кампаній мають найефективніші показники? 

Недавні дослідження GetResponse Email marketing benchmarks на основі аналізу прибутку 1000 надісланих листів отримали такі дані:

Робимо висновок, що, незалежно від назви кампанії, її успіх залежить від персоналізації та зацікавленості Вашої аудиторії. Тож не нехтуйте сегментацією та автоматизацією в роботі з email.

8. Стосовно яких проєктів email-маркетинг є маст-хев для операційної роботи?

Email-маркетинг є неоціненним інструментом для операційної роботи в багатьох проєктах. В основі його ефективності лежить можливість зв’язку з аудиторією безпосередньо, швидко та ефективно. Ось кілька проєктів, де використання email-маркетингу є маст-хев для операційної роботи:

• Електронна комерція: відправка персоналізованих пропозицій, розпродажів та новинок клієнтам через електронну пошту допомагає залучати їх до покупок, підтримувати зв’язок та збільшувати лояльність.
• Засоби масової інформації: розсилка новинних листів або резюме нових статей, публікацій або подій допомагає залучати й утримувати аудиторію, а також підвищує обізнаність про ваше видання або блог.
• Бізнес-сервіси: відправка сповіщень про важливі оновлення, повідомлень про платежі або нагадувань про події допомагає підтримувати зв’язок з клієнтами та забезпечувати їхню задоволеність вашими послугами.
• Освітні проєкти: розсилка нагадувань про навчальні курси, матеріалів та оновлень допомагає утримувати студентів залученими, підтримує навчання та стимулює активність.
• Благодійні організації: використання email-маркетингу для збору пожертв або інформування про поточні проєкти допомагає привертати увагу та залучати підтримку від потенційних донорів.

Загалом email-маркетинг є незамінним інструментом для ефективної комунікації з аудиторією в різних проєктах, допомагаючи залучати, утримувати та взаємодіяти з клієнтами.

9. Який Open Rate та коефіцієнт переходів вважається нормальним, який відсоток спаму є безпечним для роботи з білими базами email

Нормальні значення для Open Rate та коефіцієнта переходів можуть варіюватись залежно від різних факторів, таких як галузь бізнесу, тип контенту та якість аудиторії. Однак є середньоринкові показники, що слугують орієнтиром:

• Open Rate (відсоток відкритих листів). Середня глобальна статистика Open Rate становить близько 15 – 25%. Однак більш високий Open Rate, наприклад понад 30%, може вважатись добрим результатом. Варто враховувати, що Open Rate може відрізнятися залежно від типу розсилки та якості списку підписників.
• Click-Through Rate (CTR, відсоток переходів). Тут також немає жорсткого стандарту, оскільки він залежить від типу контенту та відповідності пропозицій інтересам аудиторії. Загальним орієнтиром є CTR від 2% до 5%, однак конкретні цифри можуть варіюватись залежно від вашої галузі та цілей.
• Відсоток спаму. Немає точного безпечного відсотка спаму, оскільки кожна поштова служба та провайдер мають свої власні правила та фільтри. Однак загальною практикою є стеження за співвідношенням спаму до загальної кількості листів на рівні менше ніж 1%. Це означає, що менше ніж 1% листів з вашої розсилки потрапляють у папку спаму.

Важливо враховувати, що ці показники є орієнтирами, і вони можуть відрізнятись залежно від конкретного бізнесу та його контексту. Так, наприклад, одна з промо-кампаній має наступні показники у звітах:

Зовсім іншу картину показує тригерна розсилка з кампанії «Кинутий Перегляд», інші характерні метрики у звітах:

Звертаємо увагу на підказки системи email-провайдера — у цьому випадку відсоток відписки перевищує середній рівень на 0,7%, але в контексті інших показників, що дають хороші результати, ми можемо прийняти рішення не змінювати кампанію або ж внести корективи та порівняти подальші дані.

10. Якщо я маю базу email, з чого мені краще розпочати працювати з нею?

Якщо у вас уже є база email-адрес, вам може знадобитися деяка підготовча робота, перш ніж почати працювати з нею. Ось кілька кроків, які ви можете виконати:

• Перевірка якості бази даних. Перевірте свою базу email-адрес на актуальність та валідність. Видаліть будь-які неактивні, недійсні або дубльовані адреси. Це допоможе забезпечити, що ваші повідомлення досягнуть цільової аудиторії.
• Сегментація аудиторії. Розбийте свою базу email-адрес на групи абонентів залежно від їхніх інтересів, поведінки або інших релевантних факторів. Це дозволить вам створювати персоналізовані та націлені повідомлення, які більше співпадатимуть з потребами вашої аудиторії.
• Розробка стратегії контенту. Визначте, який тип контенту ви будете надсилати своїм підписникам. Це можуть бути абсолютно різні інфоприводи: актуальні новини, спеціальні пропозиції, оновлення продукту або будь-який інший контент, який буде цікавим і корисним для вашої аудиторії. Розробіть план контенту та регулярність відправок.
• Створення шаблонів та дизайну. Розробіть привабливі та професійні шаблони email, які відповідатимуть вашому бренду. Використовуйте чіткі заголовки, привабливі зображення та читабельний текст для залучення уваги отримувачів.
• Встановлення метрик вимірювання. Визначте, які метрики ви будете вимірювати для оцінки ефективності вашої email-маркетингової кампанії. Використовуйте інструменти аналітики для збору цих даних та аналізу результатів.
• Відправлення першого листа. Розробіть перше відправлення, яке привітає вашу аудиторію та пояснить, що підписники можуть очікувати від вашої розсилки. Подякуйте їм за підписку та запропонуйте якусь цінну інформацію або пропозицію.

Ці кроки допоможуть вам почати працювати з вашою базою email-адрес та розпочати ефективну email-маркетингову кампанію. Пам’ятайте, що постійний аналіз та вдосконалення вашої стратегії є ключем до успіху в email-маркетингу.

А ми в Livepage завжди готові супроводжувати Вас у цікавому та динамічному діджитал-середовищі! Звертайтесь до нас — ми залюбки допоможемо.