ICP: як визначити ідеальну цільову аудиторію та збільшити ефективність продажів

Важко знайти, легко втратити та неможливо забути… ту кількість часу та нервів, витрачених на його визначення. Так-так, ми про портрет ідеального клієнта, простіше кажучи, – ICP.

Як створити той самий Ideal Customer Profile, аби спрямувати маркетингові ресурси туди, де вони забезпечать найбільше результатів, – розповідаємо сьогодні у пості.

Крок 1. Аналіз наявних клієнтів

Почніть з вивчення наявної бази. З’ясуйте, хто з клієнтів приносить вам максимальні доходи, які з них найбільш задоволені вашими продуктами або послугами та регулярно повертаються. За можливості поспілкуйтеся зі своїми споживачами та дізнайтеся їхній фідбек – іноді реальна картина може виглядати не зовсім так, як ви собі її уявляєте.

Крок 2. Створення портрета клієнта

Визначте характеристики клієнтів, найцікавіших для вашого бізнесу: демографічні (вік, стать, місце проживання), психографічні (цінності, інтереси) і професійні (посада, галузь). Потім для кожного з них пропишіть болі та у який спосіб ваш бізнес їх закриває. І на основі отриманої інформації виділіть один або декілька найбільших сегментів. З ними і проводитиметься подальша робота.

Крок 3. Оптимізація та використання інструментів

Актуальність ICP залежить від багатьох факторів, але точно час від часу потребує перегляду та внесення корективів. Тестувати різні підходи та отримувати регулярний фідбек від клієнтів – запорука ефективного маркетингу. Також не забувайте про використання інструментів:

• Google Analytics: дає змогу побачити, звідки приходять ваші відвідувачі, які сторінки вони переглядають і як довго залишаються на сайті.

• CRM-системи: містять дані про історію покупок і взаємодію з клієнтами.
• Соцмережі: інструменти Facebook Insights або Instagram Analytics допоможуть зрозуміти, яка аудиторія взаємодіє з вашим контентом.

Отож, створення портрета ідеального клієнта дає можливість фокусувати ваш маркетинг на головному, підвищувати ROI та уникати витрат на нерелевантну аудиторію. А якщо у вас досі відсутній ICP або маєте сумніви щодо його актуальності – звʼяжіться з нами! Поспілкуємось на брифі та допоможемо збільшити ефективність ваших продажів.