Як розповісти про ваш бізнес через контент: поради для підприємств

За даними Statista, майже третина споживачів у США з більшою ймовірністю зробить покупку, якщо контент компанії здається їм щирим, зрозумілим і близьким. Проте для багатьох підприємців робота з контентом досі виглядає як додаткова робота з неочевидною користю. Дехто воліє витратити бюджет на покращення сервісу, розширення команди, нове обладнання чи рекламу. А комусь просто складно регулярно вигадувати нові теми для щотижневих публікацій.

У цій статті розберемося, як просувати бізнес за допомогою контенту і які переваги він дає, крім безпосереднього залучення клієнтів. Поговоримо про те, як знаходити цікаві й корисні теми навіть у дуже вузькій ніші, які формати обирати та через які канали поширювати контент. Читайте далі, щоб розібратися, як працює контент-маркетинг для бізнесу.

Чому бізнесу важливо розповідати про себе в мережі

Неважливо, чи ви тільки запускаєте власний бізнес, чи вже давно працюєте на ринку: конкурувати з великими брендами непросто. У них більші бюджети, окремі маркетингові команди та ресурси, щоб постійно вести десятки каналів. Але це не означає, що менший бізнес приречений залишатися непомітним. Контент-маркетинг допомагає регулярно з’являтися перед своєю аудиторією, розповідати про продукти й послуги та поступово ставати для потенційних клієнтів знайомим брендом.

Так контент допомагає бізнесу:

• Підвищувати впізнаваність бренду. Чим частіше люди бачать ваші корисні дописи, статті, відео чи новини, тим краще запам’ятовують компанію. І коли їм знадобиться відповідний товар чи послуга, ваш бренд уже буде знайомим – а отже, шанс, що оберуть саме вас, стане вищим.
• Формувати довіру. Перед першою покупкою потенційні клієнти часто прагнуть переконатися, чи надійний бренд перед ними та чи здатний він закрити їхні болі. Кейси, експертні матеріали, відгуки та інші корисні публікації допомагають відповісти на ці запитання й підвищити довіру за допомогою контенту ще до того, як людина звернеться до вас.
• Зміцнювати лояльність клієнтів. Відносини з клієнтом не мають закінчуватися одразу після покупки. Якщо залишатися на зв’язку й після неї та продовжувати ділитися корисними матеріалами, можна підтримувати інтерес, будувати тривалі відносини й мотивувати клієнтів повертатися.
• Створювати емоційний зв’язок. Людям простіше прив’язатися до бренду, якщо за ним видно не лише логотип, а й людей, цінності, ідеї та справжні історії. Такий зв’язок робить бренд ближчим, допомагає краще його запам’ятати й частіше рекомендувати іншим.
• Стабільно отримувати органічний трафік. Хороший матеріал може працювати набагато довше, ніж рекламна кампанія. Стаття здатна роками приводити читачів із пошукових систем, докладний ґайд – регулярно знайомити нових людей із компанією, а кейс – довго слугувати доказом її досвіду та компетентності.

Отже, контент дає навіть невеликому бізнесу чимало способів залишатися на виду й бути серед перших, про кого згадує клієнт. Але для цього важливо розуміти, про що говорити, де публікувати матеріали та коли ними ділитися.

Що саме варто розповідати про свій бізнес

Якщо ви хочете побачити, як контент допомагає розвивати бізнес, не варто перетворювати кожну публікацію на рекламу в стилі: «Ось наш продукт – купуйте його». Просувати свої товари й послуги цілком нормально. Але якщо весь контент компанії зводиться лише до продажів, аудиторія майже нічого не дізнається про сам бізнес, його досвід, підхід і цінності.

До того ж клієнт не завжди приходить до вас уже готовим оформити замовлення. На початку він може лише шукати рішення своєї проблеми, читати поради, порівнювати варіанти або намагатися зрозуміти, чи взагалі потрібна йому певна послуга. Тому контент має бути корисним на різних етапах цього шляху – від першого знайомства з проблемою до остаточного вибору.

Історія створення бізнесу

Історія компанії допомагає показати людей, мотивацію та шлях, які стоять за брендом. Завдяки цьому бізнес виглядає живішим і щирішим, а вдала історія може ще й надихати аудиторію.

Якщо ви не знаєте, як розповісти про бізнес через контент, почніть із того, як усе виникло. Можливо, спочатку у вас був лише один клієнт, а вже потім ви зрозуміли, що цю справу можна масштабувати. Або перша версія вашого продукту чи послуги зовсім не нагадувала те, що ви пропонуєте сьогодні. Найкраще запам’ятовуються історії про труднощі, важливі рішення, переломні моменти та зміни, через які пройшов бізнес.

Люди, які стоять за брендом

Покажіть аудиторії, хто насправді стоїть за вашим бізнесом. Потенційному клієнту набагато простіше звернутися до стоматолога, тренера чи консультанта, якщо він уже трохи знайомий із цією людиною. І для цього зовсім не обов’язково знімати складні відео чи готувати великі інтерв’ю. Познайомте з працівником у кількох реченнях, покажіть його звичайний робочий день або попросіть відповісти на кілька бліц-запитань. Навіть такий простий контент робить бренд значно ближчим.

Внутрішні процеси та закулісся роботи

Клієнти часто бачать лише кінцевий результат і навіть не здогадуються, скільки роботи йому передує. Контент може показати все, що відбувається до цього моменту. Наприклад, ресторан може розповісти, як обирає та готує продукти, ремонтна компанія – як визначає причину несправності, а сервісний бізнес – що відбувається після отримання заявки. Такий контент одночасно задовольняє цікавість і показує, скільки уваги ви приділяєте кожному етапу.

Цінності та принципи компанії

Слів «прозорість», «якість» чи «експертність» уже недостатньо – такі обіцянки можна побачити майже на будь-якому сайті. Натомість покажіть, як ваші принципи працюють у реальних ситуаціях. Вважаєте важливою прозорість – поясніть, як розраховуєте вартість і повідомляєте про додаткові витрати. Робите ставку на якість – покажіть, що перевіряє команда перед завершенням роботи. Пишаєтеся експертністю – розбирайте складні випадки й пояснюйте непрості речі зрозумілою мовою. Дії завжди говорять про цінності переконливіше за красиві формулювання.

Історії клієнтів і результати роботи

Часто найкращі ідеї для контенту вже є серед ваших виконаних замовлень і завершених проєктів. Короткий допис із результатом «до і після», відгук клієнта з невеликим поясненням ситуації чи добірка фотографій готової роботи можуть значно краще продемонструвати ваш досвід, ніж довгі розповіді про професіоналізм команди.

Головне – не перетворювати такі матеріали на саморекламу. Якщо в центрі історії буде проблема клієнта, процес її розв’язання та результат, а не перелік ваших переваг, вона викликатиме більше довіри.

Експертні знання та практичні поради

Те, що для вашої команди здається очевидним, для клієнта може бути зовсім новою інформацією. І це чудова основа для корисного контенту. Пояснюйте поширені проблеми, розповідайте, як уникати помилок, порівнюйте можливі рішення й підказуйте, у яких ситуаціях людина може впоратися самостійно. Корисні практичні поради природно демонструють вашу компетентність і водночас показують аудиторії, що ви добре розумієте її потреби та труднощі.

Як зрозуміти, який контент буде цікавий вашим клієнтам

Контент-план працює набагато краще, коли ґрунтується на реальних потребах, проблемах і труднощах клієнтів, а не лише на інтуїтивних припущеннях. Тому, щоб створювати контент для просування бізнесу, який справді відгукуватиметься вашій аудиторії, варто скористатися кількома підходами.

Проаналізувати запитання та проблеми клієнтів

Подивіться, про що клієнти найчастіше запитують менеджерів або службу підтримки. Це можуть бути зовсім прості речі: «Як повернути товар?», «Як змінити пароль?», «Коли можна заселитися?», «Як записатися на консультацію?» та інші типові запити.

Попросіть команду регулярно записувати повторювані запитання. Згодом їх можна перетворити на відповіді на поширені запитання, покрокові інструкції, дописи, статті або великі ґайди. Це допоможе клієнтам швидше знаходити потрібну інформацію й легше переходити до наступної дії.

Вивчити контент конкурентів

Аналіз конкурентів допомагає зрозуміти, які підходи вже працюють у вашій ніші, а які не дають результату. Перегляньте, про що пишуть інші компанії, які їхні сторінки залучають найбільше відвідувачів або потенційних клієнтів, і за якими пошуковими запитами вони займають високі позиції.

Водночас просто копіювати чужу стратегію не варто – так ви завжди наздоганятимете конкурентів. Набагато корисніше шукати теми, які вони ще не розкрили або розкрили недостатньо добре. Такий аналіз допоможе зрозуміти, який контент створювати для бізнесу, щоб запропонувати вашій аудиторії змістовніші й корисніші матеріали, а не просто повторювати те, що вже існує.

Враховувати етап прийняття рішення клієнтом

Щоб створювати контент для кожного етапу воронки, спочатку потрібно зрозуміти, як змінюється пошуковий намір людини в міру того, як вона наближається до прийняття рішення.

Уявіть, що пральна машина раптом почала сильно шуміти. На цьому етапі людина навряд чи одразу шукатиме нову техніку або майстра. Спочатку вона, найімовірніше, спробує з’ясувати причину й погуглить: «Чому пральна машина сильно шумить?». Якщо ж поради з інтернету не допоможуть або займатися ремонтом самостійно не захочеться, запит зміниться: людина почне шукати ремонт поблизу, порівнювати компанії та читати відгуки.

Якщо ваш контент відповідає потребам людини на кожному з цих етапів, він допомагає залучати потенційних клієнтів і частіше доводити їх до цільової дії.

Які формати контенту підходять для бізнесу

Не кожну тему варто розкривати у великій статті, так само як не кожній компанії потрібно постійно знімати відео. Види контенту для бізнесу краще обирати залежно від завдання, яке вони мають виконати.

Статті, ґайди та відповіді на запитання

Текстові матеріали добре підходять для тем, які потребують докладного пояснення. У статтях і посібниках можна розібрати складний процес, порівняти кілька товарів чи послуг або відповісти на запити, які люди регулярно вводять у пошуку. Окремо варто створити розділ із поширеними запитаннями. Він особливо корисний для інформації, яку клієнти хочуть знати до покупки (вартість, строки виконання, умови гарантії тощо).

Фото та короткі відео з робочих процесів

Якщо щось легше показати, ніж описати словами, використовуйте візуальний контент. Це можуть бути фото «до і після», фрагменти робочого процесу, нові товари, підготовка замовлень або моменти з-за лаштунків. При цьому не обов’язково вкладатися в професійну зйомку. Коротке відео, записане на смартфон, нерідко виглядає живіше й викликає більше довіри, ніж дорогий рекламний ролик.

Користувацький контент (UGC) і відгуки клієнтів

За статистикою, 69% людей читають відгуки перед першою покупкою в незнайомого продавця. Тому UGC-контент для бізнесу може суттєво впливати на рішення інших покупців. Заохочуйте аудиторію ділитися враженнями та залишати відгуки, а зі свого боку не залишайте їх без відповіді. Важливо реагувати і на позитивний, і на негативний досвід.

Контент від працівників компанії

Не весь контент для бізнесу обов’язково мають створювати копірайтери чи маркетологи. У ваших працівників уже може бути чимало знань, професійного досвіду та історій, які від імені бренду звучали б зовсім інакше. Запропонуйте фахівцям відповідати на запитання зі своєї сфери, розповідати про повсякденну роботу, пояснювати складні процеси або ділитися власними висновками з цікавих проєктів.

Кейси та особисті історії

Кейси наочно показують, на що здатна ваша компанія. Замість абстрактних слів про досвід і професіоналізм розкажіть про конкретне завдання, з яким зіткнувся клієнт, рішення вашої команди та отриманий результат. Так потенційній аудиторії буде простіше зрозуміти, як саме ви працюєте і чого можна очікувати від співпраці з вами.

Personal stories

З живою людиною завжди простіше себе асоціювати, ніж із логотипом чи назвою компанії. Клієнтам цікаво, хто створює продукт або надає послугу, чому ці люди обрали свою справу і що ними рухає. Особисті історії допомагають відповісти на ці запитання й показати бізнес не лише як постачальника товару чи послуги, а як команду реальних людей зі своїм досвідом і поглядами.

Де бізнесу варто публікувати власний контент

Коли бізнес тільки починає створювати контент для просування компанії, часто виникає спокуса обрати одну з двох крайнощів: або викладати все лише на сайті й чекати, що аудиторія сама це знайде, або створити сторінки на всіх можливих платформах. Насправді ж обидва підходи рідко дають хороший результат, зокрема для пошукового просування.

Значно ефективніше спочатку визначити ідеальну цільову аудиторію бізнесу та зʼясувати, де вона проводить свій час, а потім зосередитися на двох-трьох найперспективніших каналах. Це краще, ніж мати десяток напівпорожніх сторінок, які не оновлювалися місяцями.

Сайт і блог компанії

Якщо ви хочете отримувати більше органічного трафіку з пошукових систем, власний сайт має бути одним із головних майданчиків для публікації контенту. Тут ви самі визначаєте, як подавати інформацію, куди вести читача внутрішніми посиланнями та які заклики до дії використовувати. Вам не доводиться підлаштовувати статті, посібники, відповіді на поширені запитання чи кейси під обмеження соцмереж та інших платформ.

До того ж хороший матеріал на сайті може працювати довго: приводити нових відвідувачів із пошуку, залучати потенційних клієнтів, отримувати посилання з інших ресурсів і сприяти конверсіям навіть через кілька років після публікації.

Соціальні мережі

Соцмережі накладають певні обмеження на довжину, формат і подачу матеріалів, проте дозволяють швидко дістатися до аудиторії там, де вона вже проводить час. Головне – правильно обрати платформу.

Якщо ви працюєте у B2B-секторі, потенційні клієнти можуть регулярно користуватися LinkedIn, щоб стежити за новинами галузі, читати професійні матеріали та дізнаватися про зміни на ринку. Якщо ваша аудиторія – власники житла, які планують ремонт, варто звернути увагу на Instagram і Pinterest, де люди часто шукають ідеї та натхнення. А ресторану чи кафе Instagram і TikTok можуть допомогти потрапити в поле зору тих, хто шукає нові місця для відвідування.

Бути всюди не потрібно. Значно ефективніше регулярно вести кілька платформ, де вже є ваша потенційна аудиторія.

Google Business Profile

Для локального бізнесу Google Business Profile – один із ключових каналів комунікації. Особливо якщо ви працюєте з клієнтами у своєму місті чи районі або для вас важливо, щоб люди приходили безпосередньо до закладу.

Інформація з Google Business Profile відображається в пошуку і на Картах Google саме тоді, коли люди шукають відповідні товари чи послуги. Актуальні години роботи, фотографії, дописи, відгуки та контактні дані допомагають потенційному клієнту зрозуміти, що ви пропонуєте і як до вас звернутися, навіть не переходячи на сайт.

Email-розсилки та месенджери

Електронна пошта й месенджери особливо добре працюють з аудиторією, яка вже знайома з вашим бізнесом. Ці люди раніше купували у вас, підписалися на оновлення або іншим чином взаємодіяли з компанією, тому ймовірність їхньої зацікавленості в новому контенті вища.

До того ж тут ви менше залежите від алгоритмів платформ. Через email-розсилки та месенджери можна повідомляти про нові статті, товари, акції, події та інші новини, які мотивують аудиторію знову повернутися до вашого бізнесу.

Ідеї контенту для малого бізнесу на перший місяць

На старті вам не обов’язково потрібна складна контент-стратегія для бізнесу чи план публікацій на пів року вперед. Для першого місяця достатньо познайомити аудиторію з компанією, відповісти на найпоширеніші запитання та показати потенційним клієнтам, чому вашому бізнесу можна довіряти. Це створить хорошу основу для подальшого просування.

Щоб вам було простіше почати, ми підготували різні ідеї контенту для бізнесу, які підійдуть майже для будь-якої ніші:

• Історія створення вашого бізнесу.
• Люди, які стоять за вашим бізнесом.
• Відповіді на поширені запитання.
• Робочі процеси та закулісся.
• Історія успіху клієнта.
• Поширені помилки клієнтів.
• Що впливає на вартість вашого товару/послуги.
• Як правильно обрати товар/послугу.
• Опис вашого найпопулярнішого товару/послуги.
• Опис менш відомого товару/послуги.
• Кейси у форматі «до і після».
• Покрокове пояснення вашого робочого процесу.
• Поради експерта.
• Що клієнтам варто знати перед покупкою.
• Порівняння двох популярних варіантів.

Насамперед обирайте теми, які зараз найбільше цікавлять ваших клієнтів, а потім розширюйте список. До того ж одну ідею не обов’язково використовувати лише один раз: її можна перетворити на статтю для блогу, допис у соцмережах, email-розсилку або оновлення в Google Business Profile.

Кейс Livepage

Digiteum – хороший приклад того, як створювати контент для бізнесу на основі реальної експертизи та перетворити органічний пошук на вагомий канал залучення клієнтів.

На початку нашої співпраці блог компанії розвивався без чіткого розуміння, який трафік він потенційно може приносити та які теми здатні підтримати зростання бізнесу. Ми проаналізували конкурентів, досвід Digiteum і напрями, у яких команда мала найбільше практичної експертизи. Одним із ключових напрямів для подальшого розвитку став IoT.

Далі ми сформували SEO-стратегію, зосереджену на нішевому контенті, технічній оптимізації, аналізі конкурентів і нарощуванні посилального профілю. Протягом року разом із Digiteum ми опублікували понад 40 матеріалів про IoT та оптимізували ключові комерційні сторінки, щоб вони могли конкурувати за складніші пошукові запити, пов’язані з послугами компанії.

За час співпраці нам вдалося досягти таких результатів:

• Органічний трафік: 300 → 5 600 відвідувачів на місяць.
• Кількість користувачів на місяць: 1 100 → 21 000.
• Зростання органічного трафіку: +1,775%.

Висновок

Ефективна контент-стратегія для сайту не обов’язково потребує величезного маркетингового бюджету. Значна частина потрібної інформації у вас уже є: ви знаєте, про що запитують клієнти, з якими проблемами вони стикаються та що їх найбільше цікавить. Поєднавши ці знання з дослідженням ключових слів, аналізом конкурентів і розумінням пошукового наміру, ви зможете налагодити створення контенту для бізнесу, який одночасно відповідає потребам аудиторії, допомагає компанії зростати та поступово підвищує її видимість в органічному пошуку.

У Livepage ми можемо допомогти перетворити це на системну стратегію. Ми з’ясуємо, які теми шукають ваші потенційні клієнти, визначимо потрібні комерційні та інформаційні сторінки й підготуємо контент-план, орієнтований на зростання релевантного органічного трафіку, а не просто на збільшення кількості статей. Зв’яжіться з нами, щоб почати розвивати ефективнішу SEO-контент-стратегію.