Lead’s Journey Map – аналітика, яка показує шлях кожного ліда

У сучасному маркетингу важливо не просто знати кількість заявок, а розуміти, звідки приходять найцінніші клієнти, як вони взаємодіють із сайтом і на якому етапі продажів зупиняються.

Для цього ми створили Lead’s Journey Map – інтерактивний дашборд, який показує шлях кожного ліда від першого контакту до фінального статусу.

Перш ніж обирати оптимальний підхід для свого бізнесу, варто розібратися в ключових відмінностях між Lead Table або end-to-end аналітикою.

Про що цей звіт

Звіт будується на основі сирих даних GA4 у BigQuery з можливістю інтеграції CRM-системи клієнта. Кожен лід – це не просто запис у таблиці, а повна історія його подорожі, що містить ключові дані:

• унікальний ID;
• імʼя та емейл, з яких користувач залишив заявку;
• джерело та канал (source / medium / campaign);
• країна та місто;
• пристрій, з якого здійснювався перехід;
• послідовність сторінок, які користувач переглядав перед відправленням форми;
• статуси з CRM – New, Qualified, Scoping, Won, Lost.

Так ми можемо побачити повну картину і відповісти на головні запитання: які кампанії приносять якісних клієнтів, як користувачі поводяться перед відправкою заявки та які етапи варто оптимізувати у воронці продажів. Детальний аналіз воронки на сайті допомагає визначити, на якому етапі користувачі втрачають інтерес перед конверсією.

Кому буде корисний Customer Journey Map

• Маркетинг-командам, які хочуть оцінити ефективність каналів не за кількістю кліків, а за якістю лідів.
• Sales-відділам, що прагнуть зрозуміти, звідки надходять найтепліші контакти.
• Власникам бізнесів, яким важливо бачити, як маркетинг впливає на реальні продажі.
• Аналітикам, що шукають зручний спосіб поєднати дані з BigQuery та CRM.

Дізнайтеся, як атрибуція по каналах допомагає пов’язати окремих лідів із маркетинговими джерелами, які вплинули на їхній шлях до конверсії.

Що необхідно для запуску

• Підключений контейнер Google Tag Manager з подіями на ключових сторінках сайту.
• Експорт сирих подій GA4 у BigQuery (через стандартну інтеграцію).
• За бажанням – доступ до CRM (HubSpot, Pipedrive тощо) для об’єднання заявок зі статусами.
• Ваша згода побачити реальну картину шляху клієнта без прикрас.

Цей підхід також може слугувати основою для ширших інформаційних панелей, де використовується маркетингова аналітика.

Що це дає

Цей звіт – не просто таблиця, а жива історія конверсій, яка допомагає ухвалювати обґрунтовані рішення на основі даних. Він показує, де варто оптимізувати контент, яку сторінку зробити стартовою та в які маркетингові канали варто інвестувати, щоб отримувати найкращий результат.

Практичний приклад такого підходу показує наш кейс Gainy: шлях користувача у ньому допомагає виявити можливості для оптимізації.