Lead Table чи наскрізна аналітика – що обрати

Останнім часом від наших клієнтів почастішав запит: «Нам потрібні глибші дані про користувачів, але бюджету на наскрізну аналітику поки немає».

У такій ситуації ми інколи пропонуємо проміжний варіант – Lead Table (таблицю лідів). Це не заміна наскрізної аналітики, але вона дає змогу отримати більше інформації, ніж просто перегляд заявок у CRM чи в пошті.

Що таке «таблиця лідів»

Lead Table – це таблиця, яка частково заповнюється автоматично, а окремі дані – вручну менеджерами. Вона показує, хто залишив заявку на сайті чи здійснив купівлю.

Інформація збирається через форми + Google Tag Manager і зберігається в Google Sheets. До таблиці можна автоматично підтягувати такі відомості: джерело трафіку (utm-мітки), час події, дані з форми (ім’я, телефон, email), клієнтський ID тощо. Менеджери можуть вручну додавати статус ліда, суму покупки, валюту, інформацію про купівельну активність користувачів (перша/повторна покупка) і будь-які коментарі.

Тобто Lead Table – це своєрідний «зошит із заявками», який допомагає краще зрозуміти джерело лідів, але до певної міри вимагає ручної роботи.

Що таке наскрізна аналітика

Наскрізна аналітика є комплексним рішенням, яке інтегрується з сайтом, CRM і рекламними системами (Google Ads, Facebook Ads, GA4 тощо).

Така інтеграція автоматично показує весь шлях клієнта – від кліку до повторної покупки. Враховує усі продажі, навіть ті, що відбулися не через сайт (наприклад, дзвінки чи Instagram DM). Використавши такий підхід, можна відстежувати ключові бізнес-метрики:

• LTV (довгострокова вартість клієнта);
• CAC (вартість залучення клієнта);
• ROMI (окупність маркетингу).

До того ж саме така інтеграція зменшує кількість помилок, зберігає повну історію клієнта та відкриває можливості для масштабування бізнесу.

У чому різниця

Часто ми починаємо з Lead Table, щоб швидко надати бізнесу базову аналітику. А коли кількість заявок і продажів зростає, поступово переходимо до наскрізної аналітики, інтегруючи CRM, рекламу та сайт в єдину систему.

Головний мінус Lead Table – вона не показує повний шлях клієнта. Якщо людина спочатку побачила рекламу, потім прийшла через органіку, а згодом купила після дзвінка, таблиця цього не зафіксує. Тому Lead Table підходить тільки як базове рішення.

Що можна вивести в Lead Table

Автоматично (через сайт і GTM):

• transaction_id – ID транзакції (якщо є покупка);
• timestamp – час події;
• name, email, phone – дані з форми на сайті;
• product/topic – що саме цікавить клієнта;
• utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term – дані з utm-міток;
• gclid, fbclid, ttclid – ідентифікатори рекламних кліків (якщо є);
• client_id – ідентифікатор користувача (GA cookie);
• referrer – сайт, з якого прийшов користувач;
• device/platform – пристрій чи платформа.

Внесення вручну менеджерами:

• status – статус ліда (новий, в роботі, проданий абощо);
• sale_date – дата продажу;
• sale_amount – сума покупки;
• sale_currency – валюта покупки;
• repeated_sale – ознака повторної покупки;
• source_manual – якщо лід прийшов не з сайту (Instagram, дзвінок, рекомендація тощо);
• manager_name – хто обробляв ліда;
• crm_id – ID з CRM (якщо є інтеграція);
• comment – будь-яка примітка менеджера.

Отже, Lead Table може бути досить інформативною, якщо грамотно налаштувати автоматичне збирання даних через GTM і дисципліновано здійснювати ручне оновлення. Тоді відображатимуться не лише заявки, а й основні бізнес-показники: суми продажів, повторні покупки, робота менеджерів.

Коли обрати Lead Table

Lead Table підходить, якщо:

• ваш бізнес невеликий і ви не фіксуєте значної кількості заявок чи покупок за день;

• є необхідність швидко отримати базову інформацію про ліди з сайту;
• у вас немає CRM або вона ще не налаштована;
• бюджет обмежений, але важливо бачити, з яких каналів надходять заявки.

Коли варто інвестувати в наскрізну аналітику

Наскрізна аналітика потрібна, коли:

• бізнес масштабований і продажів багато;
• важливо рахувати LTV, CAC, ROMI;
• ви хочете бачити повний шлях клієнта й оптимізувати маркетинг за результатами, а не лише за кількістю заявок.

Lead Table – це компромісне рішення. Вона дає базове розуміння джерел лідів, але не замінює наскрізну аналітику.

У Livepage ми перетворюємо дані на інструмент зростання та допомагаємо кожному проєкту вибудувати аналітику під свої цілі, ресурси й бюджет. Разом із нашою командою ви крок за кроком налаштуєте систему, яка дає реальний контроль над лідами й продажами та допомагає масштабувати бізнес.