Чому email-маркетинг є критично важливим для малого та середнього бізнесу

Ваш бізнес працює вже не перший рік. У вас є клієнтська база та найімовірніше – постійні клієнти. Проте ви фокусуєтесь одночасно на всіх бізнес-напрямах і через це виникають очевидні та приховані проблеми:

• Висока вартість залучення нового клієнта.
• Клієнти роблять одну покупку й зникають.
• Ви не знаєте, як дієво повернути тих, хто давно не купував.
• Немає системи, яка автоматично нагадувала б про вашу компанію.
• Маркетинг відбувається уривками – коли є час і натхнення.

Існує рішення, що лежить прямо перед вами – ваша власна клієнтська база. Email-маркетинг – це вже давно не просто розсилка новин. Це механізм автоматичних продажів, який реагує на взаємодію клієнтів з вашим сайтом і заохочує повернутися тих, хто давно не робив замовлень. Але головна унікальність – в персоналізації пропозицій на основі попередніх покупок. Власники малого та середнього бізнесу часто забувають про email-маркетинг, хоча саме цей канал може стати їхнім найнадійнішим партнером.

Далі ми простою мовою розберемо, як створити таку систему з нуля, які листи дають результат одразу і як уникнути поширених помилок, щоб ваш email-маркетинг нарешті працював на вас.

Реальні труднощі email-маркетингу для власника бізнесу

Для реалізації ефективної системи email-маркетингу недостатньо знання його особливостей і наявності бази контактів клієнтів. Між бажанням мати стабільний канал продажів і реальним результатом часто стоять перешкоди, знайомі кожному власнику бізнесу.

Нестача кваліфікованих кадрів

Пошук фахівця, який розумітиметься одночасно на стратегії, тексті, дизайні та аналітиці, може зайняти місяці. Вартість послуг такого спеціаліста часто перевищує бюджет малого та середнього бізнесу, а очікувані показники не гарантовані.

Відсутність внутрішньої експертизи

Як побудувати процес з нуля? Скільки листів розсилати? Які параметри відстежувати? Навіть досвідчені маркетологи не завжди глибоко розуміють специфіку email-каналу. Робота з листами вимагає спеціальних знань – від технічних аспектів до юридичних нюансів. Без чіткого плану дій і розуміння основ запуск цього каналу постійно відкладається, а база клієнтів залишається невикористаною.

Обмежені часові ресурси

Вивчення технологій, написання текстів, аналіз результатів – довготривалий і трудозатратний процес. Коли щодня потрібно виконувати операційні завдання, на розвиток нових каналів просто не залишається ресурсів.

Досвідчені бізнеси вирішують це через делегування компетенцій професійним командам. Це дає змогу отримати робочу систему швидше, ніж шляхом власних спроб і помилок.

Чому email-маркетинг важливий для малого та середнього бізнесу

Розгляньмо, як працює ефективна email-система на практиці і які результати дає після запуску.

Автоматизує спілкування з клієнтами

Кожен клієнт може отримувати автоматичні листи: підтвердження замовлення, інформацію про доставлення, нагадування про товар у кошику. Ви не витрачаєте час на рутинні сповіщення, а клієнт завжди знає статус свого замовлення.

Зменшує витрати на залучення клієнтів

Коли ви платите за контекстну або таргетовану рекламу, кожен клік коштує грошей. Email-маркетинг працює інакше: ви відправляєте пропозицію тим, хто вже знає ваш бренд. Вартість одного листа – копійки, а продажі від нього можуть становити тисячі гривень.

Повертає клієнтів, які могли забути про вас

Клієнт зробив одну покупку й зник? Це не означає, що він назавжди втрачений. Автоматична розсилка може ненав’язливо нагадати про ваш бренд, запропонувати знижку на наступне замовлення або розповісти про новинки.

Робить клієнтів постійними

Соціальні мережі змінюються, а email-скринька залишається з клієнтом. Регулярне спілкування з клієнтами через листи (не лише задля продажів, але й повідомлення корисної інформації), ви будуєте довіру. А лояльний клієнт, який повертається – це основа стабільного бізнесу.

Як успішно впровадити email-маркетинг

Розберімо цей підхід на одному з наших кейсів – інтернет-магазин інструментів. З чого ми стартували: в замовника – ні єдиного підписника та наявні технічні обмеження  платформи.

За 12 місяців наша команда створила систему, яка:

• Досягла ROI 223% (інвестиції окупилися тричі).
• Приносить 820,6 тис. грн доходу щорічно.
• Займає 2 місце за прибутковістю серед усіх каналів.

Етап 1: Аналіз аудиторії та стратегія

Ми відмовилися від шаблонних рішень. Замість «робімо розсилки» ми вивчили, коли: а) майстер Олег (наш типовий клієнт) готовий поділитися своїм email, б) порівнює товари, в) майже купує. Це допомогло створити 4 точки взаємодії на його шляху.

Етап 2: Автоматизація, яка працює за вас

Ми налаштували «розумні» листи, які відправляються автоматично:

• Welcome-серія з промокодом на першу покупку.
• Листи-нагадування про товари в кошику (через 3 години).
• Повідомлення про зниження цін на переглянуті товари.
• Сповіщення «Знову в наявності».

Етап 3: Контент, який відкривають двоє з трьох підписників

Секрет показників, що вражають (66% відкриттів для welcome-листів), – спілкування мовою клієнта. Дизайн без «рюшечок» – строгий і функціональний. Тексти – як порада від фахівця, але зрозумілі навіть новачкам.

Етап 4: Постійна оптимізація на основі даних

Ми не вагалися – ми тестували. A/B-тест віджетів підписки показав: «Отримайте знижку -5%» працює на 67% краще за «Ексклюзивні пропозиції». На мобільних пристроях конверсія зросла у 2,5 раза.

Чому система працює

• Автоматизація – тригерні серії приносять дохід без щоденного втручання.
• Експерименти – A/B-тести відкривають ефективні рішення.
• Розуміння аудиторії – ми говоримо мовою справжніх будівельників.
• Сезонність – контент відповідає поточним потребам (весняні садові роботи, зимові ремонти).

Цей підхід – не про розсилки, а про створення системи, яка розв’язує проблеми клієнтів у потрібний момент. Вона працює цілодобово, дає стабільний дохід і не вимагає постійної уваги.

Поширені помилки, через які ваш минулий досвід міг не спрацювати

Ймовірно, перша спроба не вдалася через один з цих факторів:

Розсилка «всім і про все»

Надсилання однакового листа постійному клієнту й тому, хто щойно підписався, – марна трата часу. Ми налаштовуємо сегментацію, щоб кожна група отримувала релевантну інформацію.

Постійний продаж без користі

Якщо кожен ваш лист – це крик «Купуйте!», клієнти швидко втомляться. Ми допомагаємо знайти баланс: 80% корисної інформації, 20% продажу.

Відсутність системи

Один лист сьогодні, два через місяць – це не маркетинг. Ефективність – в регулярності та системному підході, за яким ми стежимо.

Як маркетингова агенція може допомогти розвинути ваш email-маркетинг

З попередніх розділів ви вже розумієте: за кожен проєкт ми беремося комплексно, занурившись у сутність вашого бізнесу так, ніби це власна справа. Наша мета – не просто налаштувати розсилки, а створити цілісну систему, яка працюватиме на вас 24/7.

Що ви отримуєте від співпраці з Livepage:

• Повний цикл роботи під ключ

Від аналізу аудиторії до запуску автоматизацій і регулярної оптимізації. Вам не потрібно шукати окремих фахівців чи додатково навантажувати свою команду – в нас є всі: копірайтер, дизайнер та email-маркетолог.

• Глибоке занурення у ваш бізнес

Ми не працюємо за шаблонами, а досліджуємо:

• вашу аудиторію та її «болі»;
• сезонність та особливості ніші;
• технічні можливості вашої платформи;
• конкурентне середовище.

• Автоматизацію, що працює на результат

Налаштовуємо «розумні» серії листів: Welcome-серія для нових клієнтів, листи-нагадування про кошик, персональні пропозиції на основі покупок і серії для повернення клієнтів.

• Постійний розвиток та оптимізацію

Після запуску системи ми продовжуємо її вдосконалювати:

• аналізуємо ефективність кампаній;
• проводимо A/B-тести для підвищення конверсій;
• коригуємо стратегії з урахуванням отриманих даних.

• Зрозумілу аналітику та звітність на основі даних

Ви бачите не просто цифри (відкриття, кліки), а й маєте розуміння своєї аудиторії через глибокий аналіз поведінки. Ми відстежуємо, які саме товари цікавлять клієнтів, найпопулярніші тематики за кількістю відгуків, періоди найбільшої активності клієнтів – і використовуємо ці дані для постійного вдосконалення вашої маркетингової стратегії.

FAQ (Поширені запитання власників бізнесу)

❔ Скільки часу це займе в мене?

Мінімум. Наш ідеал – це коли ви виділяєте годину на старті для обговорення ідей, а потім лише отримуєте звіти про результати. Всі операційні завдання ми беремо на себе.

❔ Які саме листи ви будете надсилати?

Уся робота будується на двох типах розсилок, які ми для вас налаштуємо:

• Автоматичні (тригерні) листи: це ваша «машина продажів». Вони спрацьовують самі у відповідь на дії клієнта: лист-подяка за покупку, нагадування про товар у кошику, серія ознайомлення для нових підписників.
• Масові розсилки: ми готуємо та відправляємо їх для всієї бази або сегментів: інформаційні дайджести, анонси акцій, спецпропозиції до свят.

❔ Хто буде писати тексти? Це ж треба знати наш продукт і нюанси…

Абсолютно вірно! Саме тому ми не працюємо наосліп. Наш копірайтер глибоко занурюється в сутність вашого бізнесу: проводить брифування, вивчає ваші УТП і ToV у спілкуванні з клієнтами. Тексти завжди погоджуються з вами, щоб звучати на 100% автентично. Ви – експерт у своїй справі, ми – експерти в її просуванні.

❔ Що буде, якщо ви просто надсилатимете листи, а вони не продаватимуть?

Ми не «просто надсилатимемо». Ключ – у постійному аналізі й оптимізації. Ми в реальному часі відстежуємо, які листи відкривають, по яких клікають, а які – приводять до покупок. Якщо якийсь елемент не працює (наприклад, тема листа), ми проводимо A/B-тести та швидко його міняємо. Наша мета – отримувати для вас результат, а не просто виконувати завдання.

❔ А якщо в мене маленька база підписників чи взагалі немає?

Це не проблема, а стандартний початок! Ми допоможемо вам її швидко зібрати «з нуля». Для цього:

• Створимо та налаштуємо на вашому сайті цікаві форми підписки.
• Запропонуємо стратегію «залучення через вигоду». Це може бути безплатний корисний матеріал (чекліст, PDF-гайд) або спеціальний welcome-бонус, наприклад промокод для знижки на перше замовлення, за який клієнти з радістю обміняють свій email.