Як створити Digital-стратегію: 8 кроків, важливість і приклади з практики

В сучасному цифровому світі, де технології стрімко розвиваються, а споживачі все більше переходять до онлайн-середовища, важливість належної цифрової стратегії стає надзвичайно актуальною для будь-якої компанії. Від малих підприємств до великих корпорацій, усі з різних галузей і сфер діяльності розуміють: відсутність чіткої digital-стратегії може призвести до втрати конкурентоспроможності та зв’язку зі своєю цільовою аудиторією.

У цій статті ми розглянемо сутність digital-стратегії, її ключові складові та переваги для підприємців і маркетологів. Ви дізнаєтеся, як побудувати digital-стратегію, з чого починається розробка стратегії digital-маркетингу та яким чином вона допомагає досягти поставлених цілей у сучасному конкурентному середовищі.

Яка ситуація з digital-маркетингом в Україні

У травні 2023 року Prometheus провели анонімне опитування серед своєї бізнес-аудиторії та виявили, що підприємці України недовикористовують потенціал інтернет-маркетингу. Тут я б хотів показати 2 ключових моменти, які мене зацікавили, та пояснити, до чого це може призвести.

35% опитаних не мають digital-стратегії:

Цифровий ландшафт постійно розвивається, і відсутність чіткої digital-стратегії може суттєво обмежити можливості бізнесу. Це може призвести до:

• Втрати конкурентної переваги. Конкуренти, які мають чітку digital-стратегію, можуть залучити вашу аудиторію, підвищити свою обізнаність та здійснити більше продажів.
• Відсутність стратегії може призвести до розкидання ресурсів на неефективні ініціативи або канали, які не приносять реальної вигоди.
• Без чіткої стратегії важко розуміти потреби та побажання вашої аудиторії, що може призвести до втрати клієнтів.
• Неможливість виміряти успішність: відсутність конкретних метрик та KPI, які закладаються у стратегію, ускладнює оцінку ефективності ваших цифрових ініціатив.

39% опитаних власників бізнесу відповідають за інтернет-маркетинг у компанії

Хоча такий підхід до інтернет-маркетингу може бути вимушеним для невеликих бізнесів з обмеженим бюджетом, він також може мати свої негативні аспекти:

• Відсутність експертності. Інтернет-маркетинг вимагає глибоких знань і навичок, а невірне використання може призвести до неефективних кампаній та втрати коштів.
• Успішний інтернет-маркетинг вимагає значного часу для планування, виконання та аналізу. Це може відволікти вас від стратегічного керівництва бізнесом.
• Ваші зусилля можуть бути обмеженими лише тими методами, якими ви володієте, і ви можете пропустити інші можливості та інновації.
• Підрядники можуть надати об’єктивну оцінку та креативний підхід до вашого маркетингу, в той час як власники бізнесу можуть бути заангажовані емоційно.

Тож розберімо: що таке digital-стратегія, навіщо вона потрібна та як її формувати.

Що таке digital-стратегія?

Digital-стратегія (або цифрова стратегія) — це комплексний план дій, який спрямований на використання цифрових технологій та ресурсів для досягнення стратегічних цілей підприємства або організації. Вона охоплює всі аспекти діяльності, пов’язані з використанням онлайн-платформ, соціальних мереж, мобільних додатків та інших цифрових інструментів з метою: 

• збільшення обізнаності про вашу компанію;
• залучення цільової авдиторії;
• збільшення конкурентоспроможності;
• збільшення прибутків;
• виходу на нові ринки тощо.

Основною метою планування digital-стратегії є створення цілісного підходу до взаємодії з клієнтами та партнерами в онлайн-середовищі. Вона враховує унікальні характеристики бізнесу, його цілі, цільову аудиторію, ринок, конкурентів та потенційні можливості для використання цифрових каналів комунікації.

Ефективна digital-стратегія містить наступні ключові етапи:

• цілі та завдання;
• аналіз авдиторії;
• вибір каналів;
• створення контенту;
• аналітика та вимірювання;
• адаптація та розвиток.

Чому ваш бізнес повинен мати digital-стратегію?

Digital-стратегія є невіддільною складовою сучасного бізнесу, оскільки цифрові технології та онлайн-середовище мають значний вплив на спосіб, яким підприємства взаємодіють зі своєю аудиторією та досягають своїх цілей. Ось декілька ключових причин, які демонструють важливість digital-стратегії для бізнесу:

1. Залучення та утримання клієнтів: інтернет і соціальні мережі стали важливими засобами комунікації з аудиторією. Цифрові канали дозволяють бізнесам залучати нових клієнтів, утримувати наявних та встановлювати з ними взаємодію.
2. Збільшення впізнаваності бренду: цифрова стратегія допомагає розповісти про бренд, продукти та послуги через різні онлайн-канали. Це підвищує впізнаваність бренду та формує враження у споживачів.
3. Ефективний маркетинг: цифрові канали надають можливість точного налаштування рекламних кампаній за інтересами, поведінкою та демографічними характеристиками цільової аудиторії. Це дозволяє ефективно витрачати ваш рекламний бюджет.
4. Аналіз та оптимізація: цифрові інструменти надають деталізовані дані про взаємодію аудиторії з вебсайтом, соціальними мережами та іншими каналами. Це допомагає вимірювати ефективність, аналізувати результати та вдосконалювати стратегію.
5. Глобальний доступ: digital-стратегія дозволяє бізнесам взаємодіяти з аудиторією з усього світу без обмежень географії.
6. Оптимізація процесів: використання цифрових інструментів дозволяє автоматизувати бізнес-процеси, що підвищує ефективність та знижує витрати.
7. Конкурентна перевага: бізнеси, які впроваджують ефективну цифрову стратегію, мають більше можливостей виграти на ринку та залучити цільову аудиторію.

8 кроків для побудови digital-стратегії

З формуванням digital-стратегії сьогодні пов’язано набагато більше, ніж просто вибір кількох цифрових інструментів. Це процес, що вимагає виваженого підходу, аналізу, стратегічного мислення та досвіду. Розробка digital-маркетингової стратегії — це дуже складний процес. Якщо ви не маєте такого досвіду або ваші стратегії не працювали, раджу звернутись до професіоналів і віддати формування стратегії їм, це збереже ваш час, кошти та призведе до кращих результатів; або долучіть маркетолога-консультанта, щоб він допоміг вам сформувати стратегію правильно. 

Якщо ви вирішили сформувати digital-стратегію самостійно, ми підготували для вас процес її розробки з 8 універсальних кроків, які допоможуть будь-якому бізнесу:

Встановлення цілей

Першим кроком для створення digital-стратегії є чітке визначення стратегічних цілей, яких ви прагнете досягти через цифрові канали. Це може бути збільшення впізнаваності бренду, залучення нових клієнтів, підвищення продажів, вихід на нові ринки або поліпшення відносин з наявними клієнтами.

Перед тим як визначити цілі, поглибитесь у роздуми над тим, що саме ви хочете досягти через цифрові канали. Цілі повинні бути конкретними, вимірюваними, досяжними та обмеженими в часі.

Приклад цілі для digital-стратегії: збільшити кількість нових клієнтів на 30% через 3 місяці. Ця ціль конкретна (ми розуміємо, що саме треба зробити), вимірювана (бо ми знаємо, скільки в нас нових клієнтів зараз та на який відсоток цей показник необхідно збільшити) та обмежена у часі (тобто 3 місяці).

Аналіз аудиторії та ринку

Глибоке розуміння вашої цільової аудиторії та цільового ринку є критичним. Дослідіть їхні потреби, мотиви та онлайн-поведінку. Розгляньте також конкурентну ситуацію у вашій галузі, щоб знайти ніші та можливості.

Порада: використовуйте інструменти аналітики та дослідження у відкритому доступі, щоб дізнатися більше про свою аудиторію. Спостерігайте за її поведінкою в онлайні, вивчайте її побажання та потреби.

Вибір цифрових каналів та інструментів

Ретельно оцінюйте вашу цільову аудиторію та дізнайтеся, на яких платформах вона активна. Виберіть канали, які найбільше підходять для досягнення ваших цілей. Це можуть бути ваш вебсайт, соціальні мережі, електронна пошта, telegram-канали, блогери або мобільні додатки. Виходячи з ваших цілей та вибраних каналів, виберіть необхідні інструменти, як от: SEO, PPC, таргетинг, SMM, контент-маркетинг тощо.

Встановлення KPI та метрик успіху

Визначте конкретні KPI, які допоможуть вам виміряти успішність стратегії. Це можуть бути показники, такі як кількість відвідувань сайту, конверсій, взаємодії в соціальних мережах тощо. Вибір конкретних KPI залежить від цілей бізнесу та специфіки digital-стратегії, але ось деякі загальні KPI, які можна включити:

• Кількість відвідувань (трафік);
• Конверсія: відсоток відвідувачів, які виконують бажану дію, наприклад, реєстрація, покупка, заповнення контактної форми;
• Соціальна взаємодія: кількість лайків, коментарів, репостів, підписників у соціальних мережах;
• Залучення аудиторії: кількість нових підписників, зростання обізнаності бренду серед цільової аудиторії;
• Показники email–маркетингу: відкриття листів, перехід за посиланнями, кількість підписників;
• Показники пошукової оптимізації (SEO): позиція в пошукових системах, кількість ключових слів, які приводять до сайту;
• ROI (повернення інвестицій): співвідношення виручки від цифрових ініціатив до витрат на них;
• Показники оплати (e-commerce): кількість продажів, середній чек, прибуток від продажів.

Створення цільового контенту

Розробіть контент, який цікавий та корисний для вашої аудиторії та буде підходити до вибраних вами каналів і відповідати цілям. Це можуть бути статті, відео, інфографіка, вебінари, банери тощо.

Аналіз та оптимізація

Постійно стежте за результатами та аналізуйте дані. Вносьте корективи до стратегії на основі отриманих результатів. Це допоможе забезпечити її ефективність та адаптуватися до змін в онлайн-середовищі.

Адаптація

Цифрове середовище постійно змінюється. Тому важливо бути готовим до адаптації та змін у вашій стратегії, щоб залишатися актуальними й ефективними. Завжди будьте відкриті до нових ідей та змін, так ви зможете залишатися актуальними й успішними в довгостроковій перспективі.

Формування digital-стратегії — це нелегкий, але вельми важливий процес. Це той інструмент, який дозволить вам побудувати міцні відносини з аудиторією, досягати цілей та підвищувати конкурентоспроможність вашого бізнесу в цифровому середовищі.

Наші кейси з інтернет-маркетингу

На етапі розробки будь-якої комерційної пропозиції наша команда проходить усі кроки digital-стратегії, формуючи не просто пропозицію, а наше бачення того, як досягти поставленої бізнес-цілі за допомогою digital-маркетингу. Саме тому в нас є успішні кейси digital-маркетингу, один з яких я наведу як приклад.

Bvblogic

Наше завдання полягало в розробці платної медіа-стратегії, яка б допомогла B2B-бізнесу генерувати більше лідів. Специфіка технологічних компаній полягає в тому, що прямі продажі не працюють, а цикл прийняття рішення про угоду може займати певний час (1 – 3 місяці).

Коли ми починали працювати з Bvblogic, ми використовували триступеневу воронку, яка включала:

1. Перший етап воронки. На першому етапі ми ознайомлювали користувачів з бізнесом і показували статті, які викликають інтерес. Ми дали нашим читачам зрозуміти, що за допомогою послуг Bvblogic вони можуть розв’язати свої проблеми та задовольнити свої потреби.
2. Другий етап. За допомогою ремаркетингу ми повернули користувачів, які переглядали контент першого етапу, до статей, що максимально розкривали переваги інтеграції Bvblogic з їхнім бізнесом.
3. Третій етап. Ми переспрямовували користувачів, які переглянули кейси з етапу 2, на оффер, де безпосередньо пропонували послуги Bvblogic як спеціалістів з розробки.

Використовуючи цей підхід, ми поступово підігрівали користувачів у нашій маркетинговій воронці, демонструючи більш конверсійний контент і спрямовуючи найбільш зацікавлених читачів на сторінку з пропозицією.

Ми проаналізували роботу рекламних кампаній за перший місяць. Це допомогло нам побачити якість трафіку на основі KPI з Google Analytics (середній час перебування на цільовій сторінці та глибина сторінки) та вартість кліку в кожній рекламній системі.

Кампанії в Google Ads і Facebook принесли велику кількість якісного трафіку, тому ми вирішили перерозподілити бюджет на них та замінити Twitter на LinkedIn, оскільки поведінкові метрики трафіку з Twitter були значно нижчими.

На другому місяці роботи ми побачили, що 3-ступенева воронка ефективна в довгостроковій перспективі і при великому бюджеті. У нашому випадку необхідно було отримати результат за коротший час і за більш доступною ціною.

В результаті ми вирішили оптимізувати й спростити структуру воронки, щоб вона відповідала нашим цілям і можливостям.

Найкращим рішенням було скоротити шлях конверсії. Ми зупинилися на воронці, в якій нові користувачі потрапляли або на статтю, або на кейс, а потім ремаркетингова кампанія приводила цих користувачів безпосередньо на сторінку пропозиції.

В результаті ми досягли пікових KPI на 5-му місяці співпраці: 75 заповнень форм зі сторінки пропозицій, 2 заповнення форм зі сторінок блогу та 20 повідомлень у чаті.

Детальніше саме про цей кейс ви можете дізнатись за посиланням — кейс із digital-маркетингу для Bvblogic, або подивитись інші кейси digital-маркетингу.

Отже, щоб створити digital-стратегію, вам необхідно:

• розуміти ціль, якої ви хочете досягти;
• вивчити аудиторію та ринок;
• вибрати канали та інструменти реалізації стратегії;
• визначити KPI;
• регулярно аналізувати та оптимізувати результати;
• адаптувати стратегію під зміну внутрішніх або зовнішніх факторів.

FAQ

Що таке digital-стратегія?

Digital-стратегія (або цифрова стратегія) — це комплексний план дій, який спрямований на використання цифрових технологій та ресурсів для досягнення стратегічних цілей підприємства або організації. Вона охоплює всі аспекти діяльності, пов’язані з використанням онлайн-платформ, соціальних мереж, мобільних додатків та інших цифрових інструментів з метою: 

• збільшення обізнаності про вашу компанію;
• залучення цільової авдиторії;
• збільшення конкурентоспроможності;
• збільшення прибутків;
• виходу на нові ринки тощо.

Що має містити digital-стратегія?

Етапи стратегії цифрового маркетингу:

1. Встановлення цілей.
2. Аналіз ринку та аудиторії.
3. Вибір каналів та інструментів.
4. Встановлення KPI.
5. Створення цільового контенту.
6. Аналіз та оптимізація результатів.
7. Адаптація стратегії.

Для якого бізнесу необхідна digital-стратегія? 

Digital-стратегія необхідна для будь-якого бізнесу, який прагне досягти аудиторії в онлайн-середовищі, збільшити свою впізнаваність, залучити нових клієнтів, підвищити продажі та забезпечити конкурентоспроможність. Від екоммерцу до послуг, цифрова стратегія допомагає підприємствам досягти своїх цілей та оптимально використовувати можливості цифрового світу.

Як розробити надійну digital-стратегію?

Розробка надійної digital-стратегії вимагає великого досвіду та експертизи. Тільки професіонал зможе створити стратегію, яка оптимально використовує ресурси та гарантує ефективність в онлайн-середовищі.

Навіщо потрібна digital-стратегія?

Digital-стратегія дозволяє бізнесу:

• залучати та утримувати клієнтів;
• збільшувати впізнаваність бренду;
• ефективно витрачати ресурси;
• оптимізувати процеси;
• сформувати конкурентну перевагу.