Какой сервис для Email-рассылок выбрать в 2020

Сервис email-рассылки — это главный инструмент email-маркетолога, его основная среда работы. В идеале он должен комплексно решать задачи бизнеса в сфере email- или direct-маркетинга. При чем, в контексте и функционала, и подхода к профессии.

Подход к профессии — это то, как идеологи сервиса понимают задачи, потребности, вызовы внутри сообщества email-маркетологов. Именно на этой базе строится функционал их продукта.

Поэтому простой способ не ошибиться с выбором сервиса email-рассылок — ознакомиться с контентом, который генерируется в его рамках. Если ваши взгляды совпадают со взглядами идеологов, скорее всего, сервис вам подойдет.

Почему важно сделать правильный выбор?

Если вы выбрали и начали развиваться внутри неподходящего сервиса, вам предстоит болезненный, долгий и ресурсозатратный переезд. Поскольку сегодня email-маркетинг базируется, преимущественно, на автоматизации, провести реинтеграцию, качественно перенести все базы данных в другой сервис будет весьма сложно.

Поэтому, определяясь с выбором, пройдите по такому чек-листу:

• обдумайте, каких целей вы хотите достигать с помощью email-маркетинга;
• сформулируйте задачи, которые предстоит решить, а затем — оцените, какой функционал для этого нужен;
• подумайте, на чем вы хотели бы экономить больше всего времени;
• загляните немного в будущее и прикиньте, какой функционал вам понадобится, когда вы начнете развиваться;
• определите, как вы будете анализировать результаты и какие показатели вам нужно регулярно отслеживать.

По какому критерию определялись сервисы email-рассылок, включенные в этот обзор?

Сервисов для email-рассылок очень много. Только в рейтинге EmailSoldiers участвует порядка 20 платформ. Разумеется, в рамках одной статьи вы не сможете найти полноценный обзор всех инструментов, поэтому мы сосредоточимся только на некоторых из них.

В статье Юлии Повх есть очень достойная классификация сервисов. Автор делит их на транспортные, плагиновые, узкопрофильные, маркетинговые и маркетинг + сервисы.

Очевидно, что сравнение платформ без учета их типов — не показательно.

Поэтому мы сосредоточимся только на так называемых маркетинговых сервисах. Они комплексно помогают в решении ваших задач, дают базовую аналитику, позволяют создавать письма любой сложности, содержат функционал для интеграции и автоматизации с минимальным участием программистов, позволяют сегментировать базу и персонализировать рассылки.

Такие сервисы выбирают компании разного уровня. Они подходят как для решения элементарных задач типа отправки праздничной рассылки по всей базе, так и для сложных действий вроде отправки автоматических цепочек писем, внутри которых вы отслеживаете выполнение целей.

Эта статья не о том, как выбрать лучший сервис email-рассылок, а, в основном, как найти оптимальный инструмент для ваших целей и на что обращать внимание.

Чтобы не было вопросов, по какому критерию мы выбирали участников для этого обзора, обратимся к Google. Платформы, которые можно найти в большинстве популярных обзоров и рейтингов — в этой статье.

Это — Unisender, eSputnik, GetResponse, Sendpulse, MailChimp.

Какие ещё есть популярные сервисы, не вошедшие в обзор

• Sendsay
• Mailigen
• MailerLite
• Estismail
• Feedgee
• Elastic Email
• iContact
• Expert Sender

и многие другие.

Читайте также: 29 сервисов для email-маркетинга.

В обзор также не вошли сервисы:

• сильно отстающие от уровня обозреваемых
• специализированные сервисы для доставки только транзакционных или триггерных писем (например, TriggMine, UniOne, Mandrill)
• сервисы, уровня маркетинг + (например, MindBox)

На что обращать внимание при выборе сервиса?

Первое — при чтении обзоров, учитывайте, что возможности и функционал сервисов меняются регулярно. То, что сегодня можно назвать фишкой, завтра уже станет анахронизмом. Так что не слишком углубляйтесь в частности, обращайте внимание, на чем базируется сервис, в чем его главная идея.

Второе — определитесь, к какой нише относится ваш бизнес и какие задачи вы хотите решать в области email-маркетинга. Обращайте внимание на клиентский портфель сервисов. Если в нем есть похожие на ваш проекты — возможно, и вам подойдет это решение.

Третье — учитывайте мнение всех, кто будет работать в команде email-маркетинга.

Четвертое — не рассуждайте о стоимости сервиса в узкой перспективе. Учитывайте также: какие затраты понадобятся для настройки интеграции, сколько будут стоить кастомные настройки, есть ли у сервиса платный функционал и нужен ли он вам.

Разные сервисы монетизируются по-разному. Например, MailChimp можно использовать бесплатно на базовых настройках, в нем есть функционал, доступный только для платных аккаунтов, а ещё есть pro-уровень. То же касается Getresponse.

В eSputnik или Unisender абсолютно весь функционал доступен в любом тарифе.

Пятое — обращайте внимание на то, как позиционирует себя сам сервис. Например, сервис для ecommerce проектов с базой от 50 000 контактов. Если вы являетесь целевой аудиторией компании, то, скорее всего, она предлагает специальные решения для вашей ниши.

О субъективизме в сравнении сервисов рассылки

Этот обзор, как и любые другие обзоры — очень субъективен. Как бы вы ни старались объективизировать информацию, всегда столкнетесь с противоречием:

1. Качественный обзор не может написать человек, не имеющий реальной практики работы с сервисом; условно объективные обзоры, основанные на четких критериях, пишут люди, не имеющие опыта работы с сервисами (возможно, даже ни с одним из них).
2. Специалист, имеющий реальный опыт и знающий, что важно, а что нет, физически не может одинаково подробно изучить все сервисы, о которых пишет. Даже если есть такая задача, всё заканчивается первой проблемой, которую удобнее решить другим, более знакомым сервисом. Но это не значит, что ту же задачу невозможно решить в другом сервисе, даже если это будет сложнее.

Важно! В конце статьи будет таблица со сравнением сервисов email-рассылки по нескольким критериям.

До этого я рассмотрю только особые, в основном, уникальные характеристики сервисов.

UniSender

Идеально подойдет: контентным проектам, малому и среднему бизнесу для решения несложных задач.

Главные особенности.

1. Автоматизация, ориентированная на результат

Раньше в области автоматизации сервис предлагал только планировщик писем. При этом, в отчетах накапливались данные обо всех отправляемых письмах цепочки, но каждый день — заново. Таким образом, посмотреть общую статистику триггерного письма было нельзя.

Теперь сервис предлагает новую автоматизацию, в которой можно строить сценарии, состоящие из «действий», «узлов» (проверок и анализа) и «результата» (успех или провал). Отчасти верный и интересный подход, но довольно спорный.

Зато теперь можно отслеживать статистику по каждой цепочке и фиксировать, сколько пользователей пришло к «успеху», а сколько — к «провалу».

2. Сводные отчеты об отправленных письмах

С их помощью можно наблюдать за активностью аудитории, исследуя разные типы писем по отдельности. Аналогичная статистика есть в eSputnik, но здесь она появилась раньше.

3. Сегментация по активности пользователей

Это не уникальная особенность, она есть и в других сервисах, но стоит сказать о ней пару слов. Вы можете создавать сегменты внутри списков, используя личный рейтинг пользователей, который формируется по их активности. Правда, принцип, по которому присваивается рейтинг, не до конца прозрачен и проверить достоверность такой сегментации сложно.

В целом, мне не очень нравится сегментация в Unisender. Как и в Mailchimp, она строится на двух понятиях: списки и сегменты внутри списков. При этом, нельзя объединять или комбинировать сегменты из разных списков в один, не прибегая к экспорту-импорту.

Общие впечатления

Очень популярный сервис на СНГ пространстве, с хорошей аналитикой и визуализацией, но с ограниченными возможностями в сегментации и автоматизации.

eSputnik

Идеально подойдет: интернет-магазинам и маркетплейсам.

Главные особенности.

1. Самая сильная аналитика среди других сервисов в этом обзоре

Отдельно анализируются ручные рассылки, отдельно — триггерные. Так же и в Mailchimp, а вот в Unisender сложно посмотреть статистику по всем триггерным письмам одного типа.

Отчеты eSputnik позволяют очень быстро понять, если с письмом что-то не так. Статистика по доменам покажет, если вы попали в спам, даже без обращения к PostMaster. Такая же есть и в платной версии MailChimp.

В отличие от других сервисов, здесь вы можете отслеживать не только эффективность рассылок в динамике, но и состояние контактной базы, смотреть с какой скоростью она растет, из каких источников пополняется, можете видеть динамику прироста отдельных групп и многое другое.

Дополнительный бонус — интеграция с BigQuery для формирования кастомных отчетов.

2. Гибкая сегментация

Огромное количество условий и всего три типа групп позволяют создавать какие-угодно комбинации. Самая востребованная в ecommerce — сегментация по RFM-матрице. Например, вы можете создать группу «Клиенты с количеством покупок больше 10, со средним чеком $100, совершившие последнюю покупку 30 дней назад».

Сегментация — наверное, самая сильная сторона eSputnik. И идеологи сервиса планируют активно развивать эту сторону, открывая ещё больше возможностей.

3. Гибкая автоматизация

Несмотря на то, что сервис не интегрирован практически ни с одной CRM/CMS платформой, его API позволяет решать любые маркетинговые задачи.

На этапе интеграции вам точно понадобится программист, зато авто-начинка сервиса позволит забыть об этом в будущем. У пользователя есть доступ ко всем событиям и данным, которые передаются в систему. Вы легко сможете жонглировать любыми массивами для создания самых сложных и запутанных сценариев.

4. Решения для интернет-магазинов

За счет того, что сервис сфокусирован на ecommerce, он предлагает готовые решения, необходимые интернет-магазинам: брошенные корзины и просмотры, товарные рекомендации, реактивационные триггерные сообщения, интеграция с базой заказов и многое другое.

5. Редактор писем, которому нет равных

Новый редактор писем (приложение Stripo, если вы хотите воспользоваться им, работая с другим сервисом) — несомненно, одна из сильных сторон продукта.

Здесь вы сможете создать любое письмо с нестандартным дизайном, используя только ручной интерфейс. При этом, у вас также есть доступ к коду всего письма и отдельным его элементам, что исключают другие редакторы.

В интерфейсе вы также можете настроить адаптивный дизайн и существенно изменить верстку письма для мобильных телефонов.

Читайте: Как адаптировать письма под Gmail

Редакторы других сервисов позволяют вручную создавать относительно простые шаблонные письма. Для MailChimp, которым пользуются, преимущественно, на Западе, это точно не проблема. Но если у вас есть необычный сложный дизайн, то придется верстать его отдельно, а затем заливать в систему готовый код.

Единственный недостаток редактора eSputnik — за счет большого количества опций в интерфейсе письмо весит довольно много и иногда нужно вручную удалять лишний код.

Читайте также: 15 золотых правил в создании эффективных email-рассылок

Общие впечатления

В целом сервис демонстрирует функционал, характерный больше для «маркетинг +» уровня, а если говорить о ценовой политике — доступнее многих более слабых платформ.

MailChimp

Идеально подойдет: контентным проектам, малому бизнесу.

Главные особенности.

1. Автоматизация, основанная на маркетинговых задачах

Не уверена, что можно назвать это преимуществом, но особенностью — точно. Не так давно автоматизация была платной опцией MailChimp, теперь она доступна всем пользователям. Тот, кто не очень дружит с программированием, легко разберется с тем, как она работает, так как разные задачи здесь объединены логическими блоками. Например:

Простые цепочки, запускаемые триггерами определенного типа, создаются и редактируются очень легко. В аналитике вы видите статистику не только отдельных триггерных писем, но и всей цепочки.

2. Интеграция с большим количеством платформ

Поскольку сервис — мировой лидер, большинство компаний интегрируются с ним по своей инициативе. И это удобно. Например, работа в связке MailChimp-SUMO — сплошное удовольствие.

3. Реклама и лендинги

Я назвала сервис оптимальным для контентных проектов еще и потому, что он позволяет генерировать внутри себя посадочные страницы и даже добавлять в цепочки писем рекламные объявления. Отличные инструменты, сопровождающие эту нишу.

4. Отслеживание выполненных целей

Это действительно ценный отчет, которого нет, например, в eSputnik. Функция называется Analytics360 и доступна только для pro-аккаунтов. С ее помощью вы сможете отслеживать конверсии, доход, выполненные цели, считать ROI.

5. Ручная кастомизация всего, что связано с формами подписки

Регулируйте вручную, как будут выглядеть формы и страницы подписки, отписки, обновления данных, попапы и статические формы. Легко устанавливайте сгенерированный код на сайт. То, чего не хватает в eSputnik.

Недостатки

Сегментация — то, что больше всего не нравится мне в MailChimp. За счет того, что сервис монетизируется, отталкиваясь от общего количества пользователей в каждом списке по отдельности, здесь очень сложно провести какие-либо манипуляции с группами, не удвоив размер своего тарифного плана. Не говоря о том, что если один пользователь находится в трех разных списках, чтобы покинуть базу, ему придется отписаться от всех трех.

Общие впечатления

Сервис массовый с огромным количеством пользователей, поэтому его функционал — универсальный и довольно простой. Для новичков — отличный выбор. Pro-функционал хороший, но на рынке есть более доступные и универсальные решения.

GetResponse

Идеально подойдет: образовательным платформам, инфобизнесу, b2b.

Главные особенности.

1. Инструменты комплексного маркетинга

Я уже упоминала о лендингах, которые можно создавать прямо в MailChimp и использовать их в email-кампаниях. Это не так сложно, если честно, учитывая, что редактор — всё тот же, что и редактор писем. Красивый маркетинговый ход.

Но у Getresponse есть и другие фишки, кроме лендингов, — платформа для проведения вебинаров, сервис для создания опросов.

Отличное сочетание для инфобизнеса и образовательных платформ.

CRM-вкладка — ещё одна находка для тех, кто работает с небольшими базами подписчиков и длинными этапами сделок. Этот функционал окончательно определил аудиторию, на которую ориентируется сервис.

2. Шаблоны автоматизации

Примерно та же история, что с MailChimp, но удобнее. Шаблонов действительно много. Вам не нужно разбираться, как работают цепочки для достижения тех или иных целей — просто берите и используйте их.

3. RSS-рассылки

Если у вас есть регулярно обновляемый блог, с помощью RSS модуля вы сможете настроить отправку дайджеста с заданной регулярностью по заданному шаблону заданной группе получателей. Функционал очень удобный. Аналогичный есть в MailChimp и Unisender.

4. Скоринг и тегирование пользователей

За любое выбранное вами действие присваивайте пользователю баллы. Такую сегментацию можно использовать для создания более персонализированных цепочек. Аналогично — с тегами. Отмечайте пользователей особыми метками и меняйте коммуникацию с ними.

Общие впечатления

Из когда-то обычного сервиса email-рассылки Getresponse стал специализированной единой e-CRM платформой. Здесь есть всё, что может понадобится информационным, образовательным проектам, некоторым видам b2b бизнеса.

Интерфейс очень френдли, есть масса обучающих хорошо визуализированных материалов.

SendPulse

Идеально подойдет: малому и среднему бизнесу.

Главные особенности.

1. Кастомные формы подписки для push-сообщений

Конечно, это не решающее преимущество, но особенность, которой, по крайней мере, нет в других обозреваемых сервисах.

Многоканальность — одна из фишек сервиса. Вам доступны не только email, но и sms, push, viber каналы коммуникации. Недостаток в том, что все эти каналы нельзя комбинировать в одном сценарии. Для каждого из них нужно использовать свою автоматизацию.

Зато можно создавать нестандартные формы подписки на push, например, всплывающие popup-окна.

2. SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — предоставляемое сервисом решение для отправки транзакционных сообщений. Вы можете интегрировать его со своей системой отправки транзакционных сообщений, при этом, контролировать доставляемость и смотреть статистику отправленных писем в аккаунте SendPulse.

Надежные серверы, выделенные IP адреса, SPF и DKIM записи увеличивают вероятность того, что ваши письма не попадут в спам.

Общие впечатления

Сервис отлично подходит для несложных задач, в интерфейсе нет ничего лишнего, в нем легко разберется новичок. Но сегментация практически отсутствует, функционал слабый для среднего и крупного бизнеса.

Сравнительная таблица сервисов email-рассылки

Критерий / Сервис	Unisender	eSputnik	GetResponse	MailChimp	SendPulse
Редактор писем	Адаптивный	Адаптивный	Адаптивный	Адаптивный, ограниченные возможности	Адаптивный, ограниченные возможности
Сегментация	Средний уровень	RFM сегментация, высокий уровень гибкости	Высокий уровень	Средний уровень	Средний уровень
Аналитика	Средний уровень	Высокий уровень	Высокий уровень	Средний уровень	Средний уровень
Интеграция	API, 25+ платформ	API, Zapier	API, 200+ платформ	API, 200+ платформ	API, 25+ платформ
Автоматизация	Есть планировщик рассылок, автоматизация в бета-режиме	Есть редактор сценариев и система учета событий	Есть редактор сценариев, скоринг, тегирование клиентов	Автоматизация, основанная на задачах маркетинга	Есть редактор сценариев
Мультиканальность	Email, SMS	Email, SMS, Push, Viber	Email	Email	Email, SMS, Push, Viber
Техподдержка	Русскоязычная, несколько каналов, ответ в рабочее время — в течение 10 минут	Русскоязычная, несколько каналов, ответ в рабочее время — в течение 10 минут	Русскоязычная, email, чат, ответ в течение 30 минут	Англоязычная, несколько каналов, ответ в рабочее время — в течение 2-3 часов	Русскоязычная, несколько каналов, ответ в рабочее время — в течение 10 минут
Ежемесячный тариф при объеме базы в 10 000 контактов	$51	$37 (до 10000 контактов)	от $65	от $75	от $35

Заключение

Самое важное в выборе сервиса — определиться со своими целями и задачами. Если цели и задачи станут вашим основным критерием, вы сможете найти ответ, подходит ли вам сервис email рассылки, даже пообщавшись с его менеджером по продажам. Так как мало кто будет брать на себя ответственность за обещание того, что не в силах выполнить.

Агентства или независимые email-маркетологи тоже имеют весьма аргументированную позицию в отношении сервисов. Узнайте — может ли опытный маркетолог решить ваши задачи. Если да, выясните — какой сервис он собирается для этого использовать.

Пообщайтесь с идеологами сервиса — узнайте, как они подходят к решению задач маркетологов. Это многое расскажет о функционале их продукта.

Зарегистрируйтесь и протестируйте несколько сервисов самостоятельно. Но приступайте к интеграции и автоматизации только когда будете уверены, что готовы развиваться в рамках именно этой платформы.

Если вас интересует комплексный email-маркетинг для вашего бизнеса, оставьте заявку и наши специалисты дадут профессиональную бесплатную консультацию.