Аудит і стратегія email-маркетингу

Ставимо правильні цілі email-маркетингу, вивчаючи ваш бізнес

Для побудови ефективної стратегії потрібно задавати собі правильні питання, ставити правильні цілі та задачі.

Для створення перспективної картини email-маркетингу вашого проєкту ми використовуємо Lean-канву.

Вирішуємо поставлені задачі, збільшуючи ваш прибуток

Lean-канва — зручний і простий інструмент, що допомагає поставити правильні задачі та знайти рішення.

1. Примножити дохід

З яких джерел ви отримуєте дохід? Які фактори на нього впливають? → Що робити, щоб впливати на джерела доходу? → Конкретні кроки/дії для збільшення прибутку.

Приклад: ви отримуєте дохід завдяки переходам за оголошеннями контекстної реклами. Головним фактором, що впливає на прибуток, є цільовий трафік на сайті.

З’ясувавши, як бізнес отримує дохід, ми ставимо задачі email-маркетингу:

• Забезпечити максимальну кількість переходів з розсилок на сайт — робимо контент у листах максимально клікабельним, щоб клієнти переходили на сайт.
• Попрацювати з частотою розсилок — так, щоб збільшити кількість відкриттів і переходів, але не нашкодити лояльності.
• Виявити інтереси читачів, їхню індивідуальну активність і відправляти максимально персоналізовані повідомлення.
• Забезпечити приріст бази підписників за допомогою форм підписки на сайті й автоматизувати перші комунікації з ними.

2. Зменшити витрати

На що витрачається бюджет? → Що робити, щоб вплинути на фактори витрат? → Конкретні кроки/дії для зниження витрат.

Приклад: коли у вас велика база контактів основний пункт витрат — це послуги email-сервісу. Регулярна розсилка по всій базі контактів з метою отримати більше трафіку на сайт — не найкращий спосіб витратити бюджет.

Подивіться, як при меншій кількості відправлених листів забезпечується більша кількість переходів на сайт.

Думаємо як клієнт

Похідною від Lean Canvas є Value Proposition Canvas (модель ціннісної пропозиції). За допомогою цього шаблону ми аналізуємо ваш продукт, його переваги та цінність, проблеми та потреби вашої цільової аудиторії, слабкі місця конкурентів, знаходимо унікальні способи не тільки забезпечити продажі, а й міцно прив’язати клієнта до вас.

Ми додаємо email у ваші бізнес-процеси, дізнаючись:

• Хто ваша цільова аудиторія, які основні сегменти клієнтів?
• Які проблеми клієнтів ви вирішуєте?
• У чому суть вашого продукту та які у вас є приховані переваги?
• Які етапи продажу вашого продукту?
• На яких етапах клієнти можуть говорити вам «ні» і чому?
• Чи може потенційний клієнт, який не зробив покупку, повернутися до вас у майбутньому?
• Який життєвий цикл ваших основних товарів/послуг?
• Як виглядає життєвий цикл ваших клієнтів? Який час їхнє перебування на кожному етапі воронки є нормою?
• Які переваги та слабкі місця у ваших конкурентів?
• Яких переваги співпраці з вами?

Приклад: у вас є інтернет-магазин компонентів для домашньої косметики. Ви знаєте, що велика частина вашої аудиторії — це новачки, які хочуть зайнятися новим хобі.

Вигода для них і прихована перевага для вас — навчання створенню косметики від базових практик до складних продуктів на продаж.

Розробивши навчальну серію листів, ви вирішуєте відразу кілька задач:

• збільшуєте приріст бази за рахунок цінного бонусу за підписку;
• генеруєте відразу кілька продажів, розповідаючи, як застосовувати ваші товари;
• даєте клієнтам непередбачену вигоду, за яку вони відчувають себе зобов’язаними вам.

Що ви отримаєте за підсумками аудиту email-маркетингу

• Аналітичний документ з розбором вашої ціннісної пропозиції, потреб усіх сегментів цільової аудиторії, а також із бізнес-цілями та задачами email-маркетингу.
• Рекомендації для збору контактної бази та її сегментації.
• Рекомендації з управління залученістю аудиторії.
• Рекомендації щодо реактивації клієнтів.
• Рекомендації з генерації перших і повторних продажів.
• Рекомендації з оптимізації шаблонів листів.
• Рекомендації з інформаційних приводів.
• Медіа-план відправки розсилок.
• Список метрик для управління ефективністю email-маркетингу.