Просування медичної клініки

Просування медичного сайту послуг

Дізнайтеся, як збільшити трафік на сайт медичної клініки у 4 рази за 5 місяців, використовуючи комплексний інтернет-маркетинг медичних послуг.

Медична тематика є досить специфічною. Вона має особливу термінологію, складні та часто дуже дорогі послуги, високу конкуренцію, що створюється не лише клініками, а й великими медичними порталами. І що ж робити новій медичній клініці без імені, у якої є висококласне сучасне обладнання, персонал із високою кваліфікацією та бажання розвивати свій власний бренд в інтернеті? Про це та багато іншого йтиметься в цій статті на прикладі розробки стратегії просування сайтів медичних клінік широкого профілю.

Особливості сайтів медичних центрів

Типовий сайт медичного центру – це сайт медичної клініки широкого профілю з різноманітними напрямками: від ортопедії до стоматології, або сайт невеликого вузькоспеціалізованого медичного центру.

Регіон просування: насамперед необхідно локальне просування та область, надалі слід створити клініці позитивну репутацію по всій Україні, оскільки планується залучення пацієнтів на складні процедури з інших регіонів за пріоритетними напрямками.

На сторінках послуг клініки зазвичай розміщують стандартні SEO-тексти, іноді є відеовідгуки про успішно проведені складні операції за пріоритетним напрямком.

Цілі інтернет-маркетингу для клініки

• збільшити цільовий регіональний трафік спочатку по місту та області, але з подальшим створенням імені клініки по всій країні;
• зростання кількості заявок на послуги.

Просування медичних послуг: аналіз ніші

Якщо медична клініка має широкий профіль, аналіз конкурентів повинен проводитися за кожним напрямом клініки окремо, а насамперед – за пріоритетними напрямами лікування пацієнтів.

При аналізі основний акцент робився на такі моменти у стратегіях конкурентів:

• джерела трафіку;
• особливості структури сайтів: як у клінік вузької спеціалізації, так і у клінік широкого профілю;
• контент на сторінках послуг конкурентів;
• посилальні стратегії.

Джерела трафіку для медичного сайту

Багато регіональних клінік мають хорошу частку переходів з великих медичних порталів і регіональних форумів.

Реферальний трафік із рейтингів на медичних порталах

Медичні портали пропонують розміщення інформації про клініки та лікарів на сторінках свого сайту (наприклад, medinfo.dp.ua, hnb.com.ua та doc.ua), і ціни на подібне розміщення дуже сильно варіюються. Такі портали мають цільові сторінки з рейтингами клінік та лікарів у пошуковій видачі.

Крім того, медичні портали роблять контекстну рекламу, щоб розміщення для клінік було вигідним і вони бачили віддачу. Тому лікарням і лікарям найчастіше вигідно розміщувати інформацію на подібних порталах та залучати цільових клієнтів.

Прямий чи брендовий трафік

У цілого ряду медичних центрів є брендовий трафік, який у відомих клінік може становити суттєвий відсоток від загального трафіку. Зазвичай подібні клініки або широко відомі та працюють вже давно, або дають офлайн-рекламу для зростання впізнаваності бренду.

Прикладом медичного центру з дуже розвиненим брендом може бути «Клініка сімейної медицини», у якої лише частина брендових запитів має досить серйозну частоту набору в пошуку Google:

Безплатний пошуковий трафік

Безплатний пошуковий трафік за різними медичними напрямками розділений між медичними центрами широкого профілю та клініками вузького спрямування, які розвивають свій напрямок по максимуму.

Після медичного апдейту Google слід приділити особливу увагу експертності контенту, що розміщується на сайті.

Платний трафік + ремаркетинг

При плануванні стратегії для контекстної реклами в ніші медичних послуг потрібно максимально точно розуміти потребу користувача: йому потрібне лікування або він потребує інформації.

Крім звичайної контекстної реклами, слід також налаштувати ремаркетинг. Він дозволяє повторно показувати рекламу користувачам, які були на сайті медичного центру та зробили/не зробили певну дію.

Email

Email-маркетинг для медичного центру дозволяє вам працювати з різними аудиторіями за інтересами та ступенем лояльності до вашого бренду. Тому необхідно використовувати різні тактики залучення для кожного сегмента. Використовуючи email-канал, ви можете стежити за якістю обслуговування клієнтів, пропонувати акції, повертати клієнтів на регулярні процедури. Особливу увагу можна приділити VIP-клієнтам і тим, хто вже проходить лікування. Email-маркетинг дозволяє зберегти репутацію клініки та лояльність ваших клієнтів.

Особливості контенту медичного сайту

Медичні послуги – це група складних послуг і часом досить дорогих. Вони вимагають довіри до клініки та її лікарів як до фахівців із боку їхніх потенційних клієнтів.

Важливо розуміти: цільова аудиторія ваших послуг – це люди без медичної освіти. Прочитавши контент на сайті лікарні, відвідувач повинен зрозуміти, що це за процедура, і в нього має з’явитися довіра до вас, щоб записатися на прийом.

При аналізі конкурентів особлива увага приділялася наступним питанням:

• Який тип тексту використовує конкурент на сторінках процедур?
• Наскільки повно текст описує процедуру?
• Наскільки текст зручний для сприйняття пацієнтами клінік?
• Чи містить текст елементи контенту, що підвищують довіру (відгуки, сертифікати, ліцензії, імена та фото своїх лікарів тощо)?

Як з’ясувалося, ряд клінік використовують просто SEO-тексти на сторінках послуг, які більше нагадують сторінку Вікіпедії за процедурою, ніж справжній опис процедури, що проводиться в даній клініці.

Фрагмент подібного опису:

Інші ж клініки, навпаки, використовують грамотні описи процедур з елементами, що продають, які розкривають нюанси проведення процедур (оскільки це проходить саме в клініці), обладнання та методики, що використовуються. Нечисленні клініки розміщують відгуки про послуги на своїх сторінках, які могли б підвищити довіру до компанії.

Фрагмент подібного опису:

Стратегія SEO-просування сайту медичної клініки

Семантичне ядро ​​та структура сайту лікарні

Для SEO-просування медичних послуг необхідно використовувати конверсійні запити для всіх сторінок напрямків, лікарів і послуг:

Для кращої конверсії слід змінити структуру сайту на більш логічну та зручну для навігації пацієнтів.

Приклад:

Контент

Написання контенту слід приділити найбільшу увагу, оскільки дані сторінки – це візитна картка вашого бізнесу, і мета медичного маркетингу – не просто привести на сайт трафік, а й перетворити його на реальні заявки. Мета всіх сторінок медичного сайту – продати послугу.

Необхідно переписати тексти й переверстати сторінки послуг і відділень, які будуть більш детально описувати кожну послугу клініки з орієнтацією на продаж.

Також важливо вказати хоча б їхню нижню межу цін для кожної послуги, щоб клієнт міг оцінити свої перспективи.

Ми прагнемо зробити сторінки корисними, комерційними, зручними для сприйняття і такими, що вселяють довіру.

Зазвичай SEO-фахівці не приділяють цьому пункту уваги, оскільки це вимагає глибокого аналізу цільової аудиторії, її інтересів та конкурентів у тематиці.

Власників клініки часто бентежить вартість подібного контенту, і тут є кілька причин:

• контент на медичну тематику сам собою коштує дорого, оскільки його не може написати звичайний копірайтер;
• такий текст не вписується у типовий обсяг 1500–2000 знаків;
• знайти хорошого копірайтера, який впорається з написанням тексту, що продає, на медичну тематику, дуже складно.

Однак на практиці використання подібних описів сторінок послуг себе повністю виправдовує, оскільки це перетворює читача на пацієнта клініки та допомагає зрозуміти, чому саме з вами варто працювати. Тому дуже важливо, щоб послуги SEO-копірайтингу надавалися справжніми професіоналами своєї справи.

Зверніть увагу: успішність та лідогенерація контенту повністю залежать від злагодженої роботи SEO-фахівця, копірайтера та профільних спеціалістів клініки. Оскільки кожен із них може оцінити якість тільки свого напряму роботи, а якість продукту в цілому залежить від усіх трьох фахівців.

Посилальна SEO-стратегія

Наша мета – створити природний посилальний профіль з використанням усіх можливих сайтів з цільовою аудиторією бізнесу.

Контекстна реклама для медичної клініки

Більшість запитів будуть інформаційними та не призведуть до збільшення дзвінків і записів на прийом. Тому для пошукової реклами потрібно збирати запити максимально конкретні, наприклад, записатися до ЛОРа, гінекологічна клініка.

Добре працюють запити з географічними назвами, як-от видалення сухих мозолів лазером у Дніпрі.

Не варто забувати про запити, у яких користувач цікавиться вартістю тієї чи іншої послуги, тому при побудові структури контенту сторінки слід додавати прайс на прийом.

Відповідайте на такі запитання:

• де краще зробити лазерну епіляцію;
• лапароскопія вартість;
• дроблення каменів у нирках ультразвуком ціна.

За цими запитами точно ясно, що людина планує відвідати лікаря, а не шукає методи домашнього лікування або просто хоче докладніше дізнатися про свою недугу.

Важливо! Давайте користувачеві те, що йому потрібно.

Структура акаунту рекламної кампанії для медичного центру

Необхідно ретельно продумати структуру акаунту. Найпростіший спосіб – це повторити структуру сайту.

Також необхідно підбирати посилання під кожен запит: якщо користувач цікавиться лікуванням виразкової хвороби, він повинен точно потрапляти на сторінку, присвячену саме цій послузі, а не на головну або на сторінку з усіма хворобами шлунка.

Геотаргетинг

У багатьох випадках (залежно від послуг) людина шукає клініку максимально близько до будинку або роботи, якщо це, наприклад, обстеження, здача аналізів або інші нескладні медичні послуги. Особливо це актуально для великих міст, де всі цінують свій час. Тому варто використовувати можливість вузького географічного таргетингу.

Наприклад, ваша клініка знаходиться за адресою вул. Абрикосова, 2: налаштування таргетингу на людей у ​​радіусі 5 км (радіус визначається з урахуванням особливостей вашого міста) дозволить зайняти верхні позиції в рекламній видачі саме за запитами користувачів, які підпадають під умови геотаргетингу. Також необхідно додати адресу вашої клініки до розширень оголошень.

Ремаркетинг для сайтів медичної тематики

Ремаркетинг дозволяє нам повторно показувати рекламу користувачам, які були на нашому сайті та зробили/не зробили певну дію.

У темі медичних послуг цей інструмент дуже актуальний. Але, щоб він приносив результати, треба врахувати сегментацію користувачів.

Люди, які потрапляють на ваш сайт, діляться на тих, хто:

• Записався до лікаря. Потрібно зібрати цих користувачів в окремий список, розділяючи за видами послуг, на які вони відправили заявку. Пізніше ми зможемо пропонувати їм додаткові чи повторні послуги. Наприклад, якщо людина записалася на повне обстеження організму, то через рік ми можемо запропонувати їй пройти процедуру повторно зі знижкою. Також це допоможе убезпечити користувачів, які вже записалися до певного лікаря, від показів реклами та нагадування про їхні хвороби.
• Не записався до лікаря. Слід зазначити, на якій сторінці (вид послуги) був цей користувач, і показувати йому вашу пропозицію певну кількість днів, залежно від терміну ухвалення рішення щодо цієї послуги. Також ми регулюємо частоту показів оголошень залежно від потреби.
• Записався на консультацію, після якої він має ухвалити рішення. Наприклад, людина записалася на консультацію до пластичного хірурга за певним напрямом. У цьому випадку вона точно не вирішить проблему на першому прийомі. Ми на 100% впевнені, що вона зацікавлена цією послугою – залишається лише схилити її зробити другий крок. Також необхідно обмежити покази реклами таким користувачам певною кількістю днів, яких достатньо для ухвалення рішення.

Email-маркетинг для медичної клініки

Слід збирати базу з різних джерел:

• Запис на прийом на сайті.
• Запитання лікарю.
• Форма підписки у блозі.
• Landing pages, що присвячені акціям.
• White Paper (корисний та цікавий контент в обмін на підписку).
• Підписка через соціальні мережі.
• Офлайн-підписка (збір даних у клініках).

Кожен канал дає вам різну аудиторію за інтересами та ступенем лояльності. Тому використовуйте різні тактики залучення для кожного сегмента.

Наприклад, підписникам по White Paper надсилайте серію листів, що висвітлює всі можливості та переваги клініки; тим, хто цікавився конкретною послугою – вузькі рекомендації та відгуки; а у тих, хто вже став клієнтом, збирайте відгуки.

Сегментація баз клієнтів медичних клінік – основна умова не тільки прибуткового email-маркетингу, а й збереження репутації та лояльності клієнтів.

1-й сегмент: підписник

Дізнайтеся про своїх підписників якнайбільше. На початку варто надіслати листа з анкетою. Для визначення статі достатньо імені, тому в опитуванні можна дізнатися про вік, місце проживання, наявність і вік дітей, послуги, які цікавлять потенційного клієнта, теми інформаційних листів, бажану частоту розсилок. Потрібно намагатися пропонувати готові варіанти відповідей. Анкета має бути цікавою та короткою, гарантуйте бонус за участь в опитуванні.

Створіть окремі списки розсилки за статтю, містами, районами проживання, послугами, що цікавлять. Виключайте нерелевантні сегменти під час планування масових розсилок. По району проживання визначте найближчу клініку та використовуйте її реквізити у листах для конкретних підписників.

2-й сегмент: новий пацієнт

Коли підписник став пацієнтом клініки, занесіть до бази даних інформацію про дату замовлення, категорію та найменування послуги. Використовуйте це для супутніх пропозицій, допродажів.

Виключайте зі списків масових розсилок тих, чиї послуги суперечать тим, що просуваються. Наприклад, клієнтам з онкологією не пропонуйте фізіотерапевтичних процедур. Навіть якщо ви плануєте запуск акції, що відповідає інтересам усіх клієнтів (загальна профілактика), виключіть зі списків тих, хто нещодавно скористався цією пропозицією. Приділяйте особливу увагу листам, які надсилаєте віп-клієнтам.

3-й сегмент: постійні клієнти

Клієнтів, які вже проходять у вас лікування, можна сегментувати за діагнозами, стадіями одужання та лікарями. Не використовуйте у листах безпосередньо інформацію про проблеми клієнта, не інтерпретуйте дані досліджень в email-листуванні, зберігайте право на конфіденційність, проте враховуйте цю інформацію у своїй стратегії. Сегментуючи базу на основі симптомів пацієнтів, ви зможете запропонувати найбільш релевантні додаткові продукти та послуги клініки, а також корисний контент про нові технології, обладнання, медичну практику в конкретній галузі.

4-й сегмент: одужання

Обов’язково враховуйте етап одужання. Наприклад, якщо пацієнт подолав захворювання, стежте за тим, щоб йому не надходили листи про його лікування. Переорієнтуйте його персональний контент на реабілітацію та профілактику.

Приділіть особливу увагу контент-стратегії. Діліться корисною експертною інформацією з підписниками. Використовуйте відеоконтент. Робіть інфолисти яскравими, цікавими, але щоб не суперечили медичним парадигмам. Не забувайте враховувати дані про симптоми. Наприклад, якщо плануєте розсилку про педіатрію, виключіть зі списку пацієнтів, які не можуть мати дітей.

Пропрацюйте тактики реактивації неактивних читачів, а також клієнтів, які давно не відвідували клініку. Зробіть акцент на значенні профілактики, пропонуйте серйозні бонуси.

Кейс: просування приватної клініки

На момент звернення:

• пошуковий трафік – 30–40 осіб/день;
• клініка молода, з моменту офіційного відкриття пройшов лише 1 місяць;
• має свою групу у Facebook, робили їм платну рекламу.

Технічна оптимізація сайту медичних послуг

Насамперед були складені рекомендації щодо виправлення технічних помилок на сайті клієнта. Серед них була ціла низка дуже серйозних, яким клініка на прийомі сайту у розробника не приділила належної уваги.

Для прикладу: тривале завантаження сторінки іноді досягало 15 секунд через некоректне налаштування сайту. Одразу після виправлення цієї помилки трафік на сайті зріс на 15%.

Правки контенту на сайті

Були зроблені рекомендації:

• щодо структури інформації на кожній сторінці послуги;
• по верстці сторінок;
• з використання фотографій, відгуків та відеовідгуків.

Приклад фрагмента такого ТЗ наведено на фото:

Розвиток посилального профілю

Спираючись на аналіз конкурентів, вирішили розвивати посилальний профіль сайту медичної клініки відразу за декількома напрямками:

• міські та регіональні портали: багато з них є авторитетними, мають свій внутрішній трафік, сторінки з каталогом клінік міста можна зустріти в топі пошукових систем;
• розміщення клініки в Google My Business та інших довідниках – важливий крок, оскільки за окремими запитами пошукові системи показують карти у видачі, що може приводити трафік на сайт;
• медичні портали – вони є джерелом цільового трафіку і знаходяться в топ 10 за багатьма цільовими запитами, тому логічним кроком є ​​розміщення в них інформації про клініку та лікарів, а також статей про послуги;
• розміщення пресрелізів і статей про послуги клініки на регіональних порталах та сайтах новин: даний крок дозволить заявити про себе як про бренд і залучити цільовий трафік на сайт;
• розміщення партнерських наскрізних посилань – дозволяє отримати цільові переходи на сайт клініки й збільшує посилальну масу;
• підтримка бренду на регіональних форумах: мета цього кроку — постійно залучати цільовий трафік, надавати консультації цільовій аудиторії щодо послуг клініки та фахівців, підігріваючи інтерес до неї.

Отримані результати просування медичного сайту

Трафік на сайт виріс у 4 рази за 5 повних місяців просування.

Результатом стало зростання брендового та органічного трафіку:

З форумів, де проводилася робота щодо популяризації бренду, з’явилися переходи. Приклад переходів з одного з форумів:

З’явилися переходи з деяких регіональних порталів:

Звісно, зросла кількість заявок у клініці на послуги. І це ще не межа, оскільки впровадження правок проводилося на пріоритетних категоріях та послугах, а є ще ціла низка послуг і сторінок, яка не була повною мірою оптимізована.

Кейс 2: маркетинг медичного центру

Зростання відвідуваності сайту медичного центру:

Кейс 3: локальне просування приватної клініки

Зростання відвідуваності завдяки комплексній рекламній кампанії для невеликої приватної клініки:

Висновки

Просування медичних центрів у безплатному та платному пошуку, робота з пацієнтами за допомогою email дозволять не лише збільшити видимість клініки, а й виробити лояльність у процесі лікування. А увага до дрібниць допоможе суттєво підвищити якість рекламної кампанії, видимість у пошукових системах, збільшити кількість рекомендацій вашої клініки.