PPC для локального бизнеса в Орландо

PPC для бизнеса по ремонту бытовой техники в США

Локальный бизнес в США в нише ремонта бытовой техники часто сталкивается с проблемой недозагруженности мастеров, которые едут на заказ в отдаленный регион. С данной проблемой столкнулся и наш клиент.

Команде Livepage удалось решить проблему и создать из платной рекламы инструмент, который генерирует дополнительные заказы с высокой маржинальностью и помогает поддерживать загрузку мастеров в регионах на надлежащем уровне. Мы работаем с проектом с 2018 года.

Особенности бизнеса

Общение с клиентом и глубокий анализ конкурентов помогли команде Livepage понять особенности ведения локального бизнеса по ремонту бытовой техники в США.

Основатель компании рассказал нам, как строится работа и логистика мастеров по региону, ведь они обслуживают большое количество локаций в штате Флорида. Главный офис находится в Орландо.

Исходя из собранных данных, мы выделили основные особенности бизнеса, которые влияют на стратегию платного продвижения:

• Высокая конкуренция. Ниша услуг по ремонту бытовой техники очень конкурентная, с высокими ценами за клик. На приведенной ниже диаграмме видно, что количество конкурентов в нише большое. Основная часть из них борется за показ на верхних позициях в результатах поиска, что влечет за собой рост цены клика.

Распределение конкурентов в статистике аукционов

• Экстренность услуги. Услуга востребована “здесь и сейчас”. Клиенты не будут ждать несколько дней, когда к ним приедет мастер по ремонту, особенно, если это касается холодильников и кухонных плит.

Далее вы узнаете, как стратегия платного продвижения уже 2 года помогает клиенту получать дополнительные заявки при лимитированном рекламном бюджете.

PPC стратегия для бизнеса по ремонту бытовой техники в Орландо

Создание рекламного аккаунта согласно потребностям клиента

Основатель компании рассказал нашей команде как строятся процессы внутри компании. Бывают ситуации, когда мастер по ремонту едет в город Лейкленд, но загружен работой только на полдня.

Важно! Лейкленд находится в 56 милях (90 км) от Орландо. Тратить бензин и время на дорогу при неполной загрузке мастера нецелесообразно. Поэтому мы разработали стратегию, при которой менеджер анализирует загрузку мастеров и включает рекламные кампании на те регионы, куда едет мастер, чтобы заполнить его рабочий день.

Это позволяет суммарно снижать затраты компании на бензин и прочие производственные расходы. В то же время реклама выключена в тех регионах, куда мастеру экономически невыгодно ехать в данный момент.

Исходя из особенностей бизнеса и потребностей клиента, мы сегментировали рекламные кампании в аккаунте по регионам и городам.

Структуризация рекламного аккаунта позволила не расходовать рекламный бюджет на те города, где достаточное количество заказов из органической выдачи и получать дополнительные заказы на незагруженные регионы.

Снижаем стоимость клика и повышаем выгоду для бизнеса

Одна из проблем продвижения локального сервисного бизнеса в США — это очень высокие цены за клик.

В нише ремонта бытовой техники, в которой работает наш клиент, цена клика достигает $55.

Данные из статистики Google

Тратить такие деньги на платную рекламу было нецелесообразно для нашего клиента.

Поэтому команда Livepage создала стратегию, которая до сих пор приносит максимальное количество заявок при лимитированном бюджете на рекламу.

Благодаря данной стратегии клиент смог гибко управлять расписанием своих мастеров и получать клики не по $55, а в 10 раз дешевле, по $5.

Снижение стоимости за клик почти в 10 раз

Добившись выгодной для клиента стоимости клика, мы перешли к анализу и улучшениям рекламного аккаунта.

Получаем конверсии в удобное время

Совместно с клиентом мы провели анализ основных для бизнеса показателей, на которые мы можем повлиять с помощью платного трафика. Одним из них было время показа объявлений.

Проанализировав полученную статистику по рекламным кампаниям после запуска, а также получив фидбек от клиента, мы определили, в какое время компания получает большинство заказов.

Поэтому мы разбили время показа объявлений на периоды, по которым повысили ставки в Google Ads на утренние часы и клиент начал выигрывать аукционы у конкурентов, что привело к увеличению числа заявок. Также это помогло менеджерам планировать загрузку мастеров на текущий день.

Повышенные корректировки ставок в зависимости от времени суток

Выделяемся с помощью объявлений

За время сотрудничества с клиентом Google вносил изменения в рекламный инструмент Google Ads: появились новые типы объявлений (адаптивные поисковые объявления), в развернутых текстовых объявлениях были добавлены новые заголовки и дополнительные поля для описаний.

Важно быстро отслеживать эти изменения, не упускать новые возможности и корректировать объявления в рекламных кампаниях. Ведь это влияет на показатель оптимизации аккаунта и помогает выделяться среди конкурентов.

В рекламных объявлениях мы отразили все преимущества работы с клиентом.

Ведь компания оказывает качественные услуги по ремонту бытовой техники и дает гарантию на свои работы.

Пример объявления для компьютеров

Пример объявления для мобильных устройств

Благодаря хорошо проработанным объявлениям компания выигрышно выделяется среди других компаний и получает больше кликов от потенциальных клиентов.

Динамические поисковые объявления

В стандартных поисковых кампаниях мы максимально собрали семантику по конверсионным поисковым запросам. Однако некоторые ключевые слова в Google получают статус “Мало запросов” и не показываются в обычной поисковой рекламе. А на самом деле, люди это гуглят.

Поэтому, чтобы максимально удовлетворить все запросы пользователей, мы запустили кампании динамического поиска.

Мы настроили кампании динамического поиска на определенные страницы сайта, чтобы увеличить трафик и число конверсий по низкочастотным запросам за счет информации на лендингах.

Это позволило нам получить дополнительный трафик и заявки по объявлениям, которые Google Ads формирует автоматически, основываясь на контенте сайта:

Рост количества конверсий с помощью динамических поисковых объявлений

С помощью динамического поиска мы увеличили количество заявок с платного трафика на 28%.

Подключение Ремаркетинга

Следующим шагом мы решили подключить кампанию ремаркетинга.

Но! Работая с сервисным бизнесом нужно обязательно предварительно проанализировать скорость принятия решения. Срочность услуги влияет на количество дней, в течении которых человек еще может обратиться за ремонтом.

Отчёт о пути пользователя и анализ количества дней до конверсии показал нам, что в первый день совершают конверсию 80% пользователей, остальные 20% заходят на сайт еще в течении нескольких дней, пока выбирают подрядчика. Мы приняли решение продолжать контактировать с этими людьми и получать дополнительные заказы за счет данной аудитории.

Как результат, запустили кампанию ремаркетинга, ограниченную по времени до 5 дней.

Распределение количества конверсий по дням

Чтобы отследить людей, которые видели наше объявление ремаркетинга, а потом заказали услугу по другому источнику (например, запомнили сайт и зашли напрямую), настроили отслеживание конверсий по показам.

Тестирование кампании ремаркетинга прошло успешно, поэтому кампанию оставили работать на постоянной основе.

Распределение прямых конверсий и конверсий по показам

Она напоминает об услугах компании людям, которые еще не отправили заявку и просматривают услуги конкурентов и повышает конверсию из посетителя сайта в клиента.

Настройка отслеживания звонков

Еще немаловажным фактором при настройке рекламных кампаний было то, что большая часть обращений приходит со звонков, которые необходимо отслеживать, чтоб понимать эффективность рекламы.

Решить этот вопрос нам помогло подключение бесплатного Google call tracking, который работает на территории США.

Пример отчета по звонкам

Это помогло нам увидеть, что 42% всех конверсий из платного трафика ― это звонки.

Теперь наша команда может видеть более полную статистику по эффективности рекламы и проводить правильные корректировки.

Выводы

Подключение канала платной рекламы для бизнеса по ремонту бытовой техники в США, Флорида помогло клиенту решить очень важную бизнес-проблему — дозагрузить мастеров, которые выезжают на заказ в другой город. Наша команда смогла построить грамотную стратегию продвижения по платному трафику даже в условиях лимитированных бюджетов.

Как результат, контекстная реклама уже 2 года помогает привлекать дополнительные заявки и при этом не тратить большие бюджеты на рекламу.

Если вас интересует продвижение локального бизнеса в США, наша команда готова помочь вам получать больше продаж.