Нам довіряють
Що таке Customer Journey Map
Customer Journey Map – це модель візуалізації шляху клієнта на всіх етапах воронки: від першого контакту до угоди та повторних продажів. У межах послуги побудови CJM наша команда об’єднує дані GA4, CRM та рекламних систем, зводить розрізнені події, сесії та джерела в єдину структуру.
Тоді як самостійно у стандартних звітах ви можете побачити лише окремі фрагменти даних, ми пропонуємо значно більше – побачити логіку прийняття рішення, виявити приховані точки втрат, оцінити реальний внесок каналів і визначити керовані точки зростання бізнесу.
Для чого використовують карту подорожі клієнта
Маркетингові команди
Використовують Customer Journey Map, щоб розуміти шлях клієнта в маркетингу, виявляти ключові точки контакту та оптимізувати стратегії для підвищення ефективності рекламних кампаній.
Продакт-менеджери
Аналізують CJM, щоб побачити, які функції та сторінки продукту мають найбільший попит. Шлях клієнта на сайті допомагає їм покращувати користувацький досвід.
Сейлз-менеджери
Застосовують карту, щоб відстежувати шлях ліда від першого контакту до покупки, аналізувати етапи прийняття рішення, виявляти вузькі місця у взаємодії з клієнтами та коригувати сценарії роботи.
SEO & Digital Ops
Використовують Кастомер Джорней Мап для аналізу джерел трафіку, оцінки внеску різних каналів і побудови ефективної стратегії просування на основі реальних даних.
UX/UI-дизайнери
Виявляють проблемні зони на сайті, спираючись на дані про реальні маршрути користувачів, і спрощують навігацію. Таким чином підвищують конверсію та збільшують продажі.
CEO та CVO
Застосовують карту подорожі клієнта для ухвалення стратегічних рішень, пошуку прихованих можливостей зростання та мінімізації втрат на ключових етапах шляху.
Маркетингові команди
Використовують Customer Journey Map, щоб розуміти шлях клієнта в маркетингу, виявляти ключові точки контакту та оптимізувати стратегії для підвищення ефективності рекламних кампаній.
Продакт-менеджери
Аналізують CJM, щоб побачити, які функції та сторінки продукту мають найбільший попит. Шлях клієнта на сайті допомагає їм покращувати користувацький досвід.
Сейлз-менеджери
Застосовують карту, щоб відстежувати шлях ліда від першого контакту до покупки, аналізувати етапи прийняття рішення, виявляти вузькі місця у взаємодії з клієнтами та коригувати сценарії роботи.
SEO & Digital Ops
Використовують Кастомер Джорней Мап для аналізу джерел трафіку, оцінки внеску різних каналів і побудови ефективної стратегії просування на основі реальних даних.
UX/UI-дизайнери
Виявляють проблемні зони на сайті, спираючись на дані про реальні маршрути користувачів, і спрощують навігацію. Таким чином підвищують конверсію та збільшують продажі.
CEO та CVO
Застосовують карту подорожі клієнта для ухвалення стратегічних рішень, пошуку прихованих можливостей зростання та мінімізації втрат на ключових етапах шляху.
Наші кейси
Ознайомтеся зі стратегіями, які ми обираємо для наших клієнтів і їх результатами
Дізнайтеся, який шлях проходять ліди на вашому сайті, щоб оцінити ефективність поточної стратегії та за потреби скоригувати CJM-підхід.
Кожен день прискорюємо зростання наших клієнтів
Ось що вони говорять про наш підхід і результати
Контекстна реклама і просування в Linkedin для IT Outsource компанії
“Команда Livepage успішно запустила платне просування нашої компанії на ринку Скандинавії. Вони постійно тестували гіпотези, вносили зміни у воронку та шукали можливості для підвищення конверсії. Завдяки такому підходу ми почали отримувати більше заявок із сайту. Дякую за відмінну роботу!”
Андрій Хомін
Head of Marketing IT-consulting в Bvblogic
SEO для компанії з розробки програмного забезпечення
“Мені приємно знати, що ми можемо бути на зв’язку в будь-який час. З приводу результатів: так, з 2015 року ми працюємо, по суті, 6 років, і наш трафік у найяскравіші моменти збільшився у 5 разів. Я не можу сказати, що Livepage була нашою першою SEO-компанією, але стала першою вдалою SEO-компанією.”
Олександра Жильцова
Менеджерка з цифрового маркетингу
SEO, PPC та email-маркетинг для кіберспортивної організації
“Все чітко, вчасно і зрозуміло.”
Олексій Кучеров
Головний операційний директор
Цифровий маркетинг для інвестиційної платформи
“Мене вразила прозорість їхньої роботи.”
Євген Шепард
Керівник відділу маркетингу
SEO-просування SaaS бізнесу
“За рік спільної роботи з командою Livepage ми досягли відчутних результатів. Позиції росли швидше, ніж ми очікували, і більше 50% запитів, які ми хочемо бачити в ТОП-3, вже там.”
Іван Бурбан
Ex-CMO Stripo
SEO та email-маркетинг для компанії побутової техніки
“Усі зусилля Livepage допомагають нашій компанії підвищити рейтинг у пошукових системах.”
Олег Чудновський
Власник
Етапи розробки Customer Journey Map
Постановка цілей і визначення KPI
Формуємо завдання CJM – визначаємо, як саме аналізуватиметься шлях користувача, які бізнес-гіпотези перевірити та які метрики критичні для ухвалення рішень. Узгоджуємо KPI та проєктуємо структуру майбутньої моделі даних.
Аудит і збір даних
Перевіряємо коректність налаштування GA4, структуру подій, параметри джерел трафіку та дані в CRM. Визначаємо, які ідентифікатори дають змогу пов’язати користувача, сесії та ліди.
Інтеграція та об’єднання даних
Налаштовуємо експорт GA4 у BigQuery, підключаємо дані CRM, за потреби – рекламні платформи, колтрекінг. Формуємо єдине сховище для побудови наскрізної аналітичної моделі.
Моделювання шляху клієнта
За допомогою SQL-запитів об’єднуємо події, сесії та CRM-статуси в послідовну логіку взаємодії. Візуалізуємо шлях клієнта до покупки. Формуємо моделі Page Journey і Source Journey.
Аналіз точок втрат і впливу каналів
Перевіряємо коректність зв’язку даних і повноту наскрізної моделі, щоб забезпечити достовірність аналітики. Аналізуємо точки втрат, сценарії поведінки та внесок каналів у просування ліда до конверсії.
Підготовка рекомендацій і впровадження змін
Створюємо CJM Report у Google Looker Studio, налаштовуємо дашборди для бізнесу та формуємо рекомендації для маркетингу, продукту й продажів, зокрема розробляємо CJM-стратегію сайту.
Постановка цілей і визначення KPI
Формуємо завдання CJM – визначаємо, як саме аналізуватиметься шлях користувача, які бізнес-гіпотези перевірити та які метрики критичні для ухвалення рішень. Узгоджуємо KPI та проєктуємо структуру майбутньої моделі даних.
Аудит і збір даних
Перевіряємо коректність налаштування GA4, структуру подій, параметри джерел трафіку та дані в CRM. Визначаємо, які ідентифікатори дають змогу пов’язати користувача, сесії та ліди.
Інтеграція та об’єднання даних
Налаштовуємо експорт GA4 у BigQuery, підключаємо дані CRM, за потреби – рекламні платформи, колтрекінг. Формуємо єдине сховище для побудови наскрізної аналітичної моделі.
Моделювання шляху клієнта
За допомогою SQL-запитів об’єднуємо події, сесії та CRM-статуси в послідовну логіку взаємодії. Візуалізуємо шлях клієнта до покупки. Формуємо моделі Page Journey і Source Journey.
Аналіз точок втрат і впливу каналів
Перевіряємо коректність зв’язку даних і повноту наскрізної моделі, щоб забезпечити достовірність аналітики. Аналізуємо точки втрат, сценарії поведінки та внесок каналів у просування ліда до конверсії.
Підготовка рекомендацій і впровадження змін
Створюємо CJM Report у Google Looker Studio, налаштовуємо дашборди для бізнесу та формуємо рекомендації для маркетингу, продукту й продажів, зокрема розробляємо CJM-стратегію сайту.
Замовити звіт про шлях клієнта на сайті в Livepage
Досвідчена команда
Ми будували наскрізні моделі даних для різних бізнесів і вміємо перетворювати розрізнені дані на повну картину поведінки користувачів. З нами ви отримаєте вичерпну інформацію для ухвалення рішень.
Індивідуальний підхід
Ми враховуємо особливості вашої ніші, сайту, цільової аудиторії, стратегічні цілі. Розробляємо кастомні моделі Page Journey і Source Journey, щоб ваша карта клієнтського шляху відображала реальні сценарії поведінки користувачів.
Глибокий аналіз
Ми вивчаємо ключові сценарії взаємодії, виявляємо точки втрат, визначаємо можливості для підвищення конверсії та ефективності кампаній, щоб ви знали, де користувачі втрачають інтерес і які кроки можна покращити.
Професійна візуалізація
Надаємо звіти у наочних дашбордах у Google Looker Studio, де легко відстежувати шлях клієнта, ефективність каналів і результативність конкретних сторінок. Ви одразу бачите, що працює, а що потребує коригування.
Супровід і консультації
Наші аналітики допомагають впровадити рекомендації в роботу маркетингу, продукту й продажів. Ми консультуємо на кожному етапі, щоб ваші рішення були обґрунтованими та ефективними.
Контроль і актуалізація
Ми забезпечуємо постійний моніторинг коректності даних і своєчасне оновлення звітів. Це дає змогу підтримувати стратегію актуальною та своєчасно реагувати на зміни в поведінці користувачів.
Досвідчена команда
Ми будували наскрізні моделі даних для різних бізнесів і вміємо перетворювати розрізнені дані на повну картину поведінки користувачів. З нами ви отримаєте вичерпну інформацію для ухвалення рішень.
Індивідуальний підхід
Ми враховуємо особливості вашої ніші, сайту, цільової аудиторії, стратегічні цілі. Розробляємо кастомні моделі Page Journey і Source Journey, щоб ваша карта клієнтського шляху відображала реальні сценарії поведінки користувачів.
Глибокий аналіз
Ми вивчаємо ключові сценарії взаємодії, виявляємо точки втрат, визначаємо можливості для підвищення конверсії та ефективності кампаній, щоб ви знали, де користувачі втрачають інтерес і які кроки можна покращити.
Професійна візуалізація
Надаємо звіти у наочних дашбордах у Google Looker Studio, де легко відстежувати шлях клієнта, ефективність каналів і результативність конкретних сторінок. Ви одразу бачите, що працює, а що потребує коригування.
Супровід і консультації
Наші аналітики допомагають впровадити рекомендації в роботу маркетингу, продукту й продажів. Ми консультуємо на кожному етапі, щоб ваші рішення були обґрунтованими та ефективними.
Контроль і актуалізація
Ми забезпечуємо постійний моніторинг коректності даних і своєчасне оновлення звітів. Це дає змогу підтримувати стратегію актуальною та своєчасно реагувати на зміни в поведінці користувачів.
Ми визнані надійними світовими рейтингами
Ознайомтеся з нагородами, які ми цінуємо найбільше
Top 1000 Companies Worldwide for 2024
Fall Clutch Champion Award 2024
TOP-100 Digital Strategy Agencies in Ukraine 2022
ТОP-100 Ukrainian B2B Companies in 2022
Послуги та рішення
Отримайте експертну консультацію від команди з 14-річним досвідом.
Послуги
Рішення
Аліна Руденко
Sales Manager
Аліна зв’яжеться з вами
впродовж 24 годин🐢
Звертайтесь до Livepage
Зв'яжіться з нами, щоб уточнити деталі та дізнатися більше про наші послуги👋
