Не імейлом єдиним: 5 каналів, які привертають увагу клієнтів

Якщо ви досі покладаєтесь лише на email-розсилки – ви втрачаєте до 70% контактів з клієнтами!

Сучасні покупці живуть у різних каналах комунікації та чекають, що ви знайдете їх саме там, де вони проводять час.

У цьому дописі ми розібрали 5 каналів комунікації, які допоможуть достукатись до клієнтів, якщо вони ігнорують імейли.

SMS – надійний канал для важливих повідомлень

Відкривають у 98% випадків і читають протягом 3 хвилин.

Ідеально для: e-commerce, банків, служби доставки їжі.

Для чого використовувати:

• Термінові сповіщення про доставку («Ваша піца вже в дорозі, будемо за 10 хвилин!»).
• Коди підтвердження («Не повідомляйте нікому цей код, навіть якщо представляються вашою бабусею»).
• Флеш-розпродажі («Лише 2 години: знижка 30% на все помаранчеве»).

Viber – інтерактивна комунікація з вашою аудиторією

Понад 30 мільйонів українців користуються месенджером щодня (за даними Rakuten Viber ним користується майже кожен власник смартфона).

Ідеально для: ритейлу, сервісних компаній, ресторанів.

Для чого використовувати:

• Масові акційні розсилки з яскравими банерами.
• Персоналізовані пропозиції («Катю, нова сукня з твоєї улюбленої колекції чекає на примірку!»).
• Двосторонній зв’язок з клієнтами – запитання одразу потрапляють до вашого чат-центру.

Web-push – спілкування без збору контактів

Не потребує встановлення додатків – працює прямо у браузері.

Ідеально для: інтернет-магазинів, новинних порталів, івент-компаній.

Для чого використовувати:

• Повернення клієнтів, які залишили товари в кошику («Ваш светр сумує за вами! 15% знижки на нього!»).
• Сповіщення про оновлення («Свіжа стаття про те, як не проспати понеділок – вже на сайті!»).
• Анонси подій («Завтра о 19:00 відбудеться майстер-клас, який змінить ваше життя. Або хоча б вечір.»).

Mobile push – повідомлення, що з’являються, коли треба

Прочитають навіть із заблокованого екрана.

Ідеально для: фінтех-сервісів, медіа, туристичних компаній.

Для чого використовувати:

• Термінові сповіщення про безпеку («Щойно був здійснений вхід до вашого акаунта з Північної Кореї. Це ви?»).
• Геолокаційні пропозиції («Ви за 100 метрів від нашої кав’ярні, а у нас нова кава з Ефіопії!»).
• Оперативні новини («Курс долара впав! Встигніть купити, поки всі сплять.»).

App push – комунікація, що збільшує утримання

Взаємодія з користувачем всередині вашого додатка.

Ідеально для: буквально всіх типів додатків, незалежно від сфери бізнесу – від банкінгу до фітнес-трекерів.

Для чого використовувати:

• Ігрові механіки («Ви 3 дні поспіль виконуєте план кроків! Ще 2 дні – і отримаєте бонус.»).
• Персоналізовані поради («Схоже, ви щомісяця витрачаєте 1000 грн на каву. Відкрити депозит на ці гроші?»).
• Мотивація до повернення («Ви не заходили в додаток 3 дні. А у нас для вас є сюрприз!»).

5 правил багатоканальної комунікації:

• Поєднуйте канали, але не дублюйте одне й те саме повідомлення всюди.
• Враховуйте час: SMS для термінових, Viber для акцій, push – коли користувач активний.
• Персоналізуйте: звертайтесь на ім’я і враховуйте історію взаємодії клієнта.
• Тестуйте: почніть з 2–3 каналів і відстежуйте, який працює краще.
• Плануйте частоту комунікації: залежно від каналу, сфери бізнесу та поведінки аудиторії.

Не зупиняйтеся лише на email-розсилках – поєднуйте SMS, Viber, web- і mobile-push, персоналізуйте кожне повідомлення та тестуйте різні підходи. Хочете, щоб кожне повідомлення доходило точно у ціль? Звертайтесь до Livepage – ми знаємо, як зробити ваші канали зв’язку по-справжньому ефективними!