Імейл-листи для повторного залучення: як реактивувати клієнтів за допомогою email-маркетингу

75% вашої email-бази може бути неактивною, адже дослідження показують, що навіть після першого win-back листа лише 45% підписників читають наступні повідомлення. Більшість компаній роблять критичну помилку – розсилають однакові листи всім «сплячим» клієнтам. Це призводить не лише до низьких результатів, а й до ризику втрати лояльності аудиторії. Ми розповімо про системний підхід до email-реактивації з глибокою сегментацією та персоналізацією. 

Крок 1

🎯 Крок 1. Сегментуйте «сплячих» клієнтів за поведінкою, середнім чеком, категоріями товарів, LTV. Для B2B – ще й за посадою, індустрією та розміром компанії.

Крок 2

🎁Крок 2. Розробіть унікальні ціннісні пропозиції для кожного сегменту. Для B2C це може бути: ранній доступ, cross-sell/up-sell на основі історії покупок. Для B2B: ROI-калькулятори, case studies, галузеві інсайти.

Крок 3

⌛Крок 3. Використовуйте психологічні тригери – FOMO, емоційна прив’язка до бренду, бізнес-результати, соціальний доказ. Визначте мотиватори: економія, статус, безпека, зручність, новизна.

Крок 4

📧 Крок 4. Створіть серію реактиваційних листів, яка поступово «розігріває» аудиторію. Одразу дайте вигоду. Перший лист має чітко відповідати на питання: «А чому я маю повернутись?»

• Для B2C – це може бути спеціальна знижка, бонус, безплатна доставка чи подарунок.
• Для B2B – безплатна консультація, чекліст, кейс або тест-доступ до продукту.

Крок 5

🛠 Крок 5. Персоналізуйте контент в реальному часі, інтегруйте CRM/дані поведінки. Налаштуйте розумні рекомендації на основі ML-алгоритмів

Крок 6

📲Крок 6. Налаштуйте кросканальний ремаркетинг для неактивних підписників: інтегруйте email із web/app push, SMS.

Рекомендації

Рекомендована частота запуску реактиваційної розсилки – раз на 3 місяці для неактивних адрес. 90 днів неактивності – це сигнал, що клієнта потрібно повертати.

Що дійсно руйнує кампанії:

❌ Думати, що клієнт пам’ятає ваш бренд: 70% забувають про вас за 90 днів.

❌ Починати з того, що ВИ хочете, а не з того, що ВОНИ втратили.

❌ Намагатися «продати» замість «нагадати про цінність».

P.S. Найсильніший тригер – не знижка, а усвідомлення того, що клієнт щось втрачає прямо зараз.