12 обов’язкових засобів автоматизації електронного маркетингу для електронної комерції

Для онлайн-магазинів імейл-маркетинг нині залишається одним з найефективніших інструментів взаємодії з клієнтами та збільшення продажів. Однак, щоб максимізувати його потенціал, важливо використовувати автоматизацію email-маркетингу. Саме так можливо не лише заощадити час та ресурси, але й персоналізувати комунікацію з клієнтами, підвищуючи їхню залученість та лояльність.

Автоматизовані сценарії – це ланцюжки листів, які запускаються і завершуються певною умовою: дія (або бездіяльність) користувача всередині сайту. Must-have тригерних розсилок для ecommerce – це листи до дня народження клієнта, покинуті кошики та перегляди, повідомлення про статус замовлення і доставки, welcome-серія, реактивація клієнта, сповіщення про зниження ціни та ще низка сценаріїв, які ми розглянемо у цій статті. Скориставшись ними, ви оптимізуєте власні маркетингові зусилля, підвищите конверсію та збільшите дохід. Незалежно від розміру вашого бізнесу, ці дванадцять стратегій допоможуть вам створити ефективну систему email-комунікації, яка працюватиме на вас 24/7.

12 ідей для автоматизації eCommerce

Welcome-серія

Як казала ікона стилю Коко Шанель: «У вас не буде другого шансу, щоб справити перше враження». І вона, безперечно, мала рацію. Серія привітальних електронних повідомлень – це ваш шанс зробити його незабутнім. Welcome-серія запускається, коли новий користувач підписується на вашу розсилку або створює акаунт.

Ключові елементи серії листів:

• Привітальне повідомлення з подякою за приєднання.
• Короткий огляд вашого бренду та цінностей.
• Пропозиція ексклюзивної знижки для першої покупки.

Покинуті кошики та перегляди

У разі покинутого покупцем кошика чи перегляду існує реальна загроза втрати можливості продажу. Однак з правильною автоматизацією ви можете повернути значну частину цих клієнтів.

Стратегія налаштування сценарію:

• Відправляйте перший лист через 1–2 години після покинутого кошика.
• Використовуйте серію з 2–3 листів протягом 24–72 годин.
• Надайте всю інформацію про товари з кошика, включаючи назву, вартість та зображення.
• Запропонуйте стимул для завершення покупки (наприклад, безплатну доставку або знижку).

Статистика: за даними Moosend, 45% email-повідомлень про покинуті кошики відкриваються, 21% – отримують кліки, а 50% тих, хто клацнув, завершують покупку.

Статуси замовлення

Автоматизація післяпродажного обслуговування на різних стадіях шляху клієнта допомагає зміцнити з ним відносини та стимулювати повторні покупки.

Стратегія налаштування сценарію:

• Налаштування тригерів для кожного етапу процесу замовлення: підтвердження, обробка, відправка, доставка.
• Включення деталей замовлення, інформації щодо відстеження та орієнтовні дати доставки, якщо це можливо, абощо.

Приклад реалізації: NAVI Shop відправляє серію email-повідомлень після кожної покупки, зокрема підтвердження замовлення, оновлення статусу доставки та запит на відгук про продукт.

Нагадування про закінчення терміну дії балів або кешбеку на рахунку

Ця стратегія автоматизації для електронної комерції зосереджена на залученні клієнтів через вашу програму лояльності. Нагадуючи їм про наявні бали або кешбек, ви заохочуєте їх використовувати ці винагороди до закінчення терміну їхньої дії.

Основні складники сценарію:

• Налаштуйте тригери на основі балансу балів і термінів дії.
• Створюйте персоналізовані електронні листи з інформацією про поточний баланс винагород клієнта.
• Додайте рекомендовані товари з урахуванням попередніх покупок клієнта та історії перегляду.

Статистика: згідно з Bond Brand Loyalty, 79% споживачів кажуть, що програми лояльності підвищують шанси продовжувати співпрацювати з брендами.

Приклад реалізації: програма Beauty Insider від Sephora регулярно надсилає учасникам електронні листи, нагадуючи їм про баланс балів і демонструючи продукти, на які вони можуть обміняти свої бали.

Привітання з днем народження та річницею реєстрації

Персоналізовані привітання з днем народження або річницею реєстрації – чудовий спосіб показати, що ви цінуєте своїх клієнтів.

Головні компоненти сценарію:

• Персоналізоване привітання.
• Спеціальна пропозиція або подарунок.

Приклад: Puma в день народження клієнта відправляє email з промокодом на знижку 20%, який можна використати під час наступної покупки.

Персональні рекомендації

Автоматизовані рекомендації продуктів на основі історії покупок та поведінки клієнта можуть значно підвищити середній чек та частоту покупок.

Стратегія налаштування сценарію:

• Використовуйте дані про попередні покупки та перегляди товарів.
• Сегментуйте аудиторію за інтересами та поведінкою.
• Створюйте персоналізовані рекомендації для кожного сегмента.

Статистика: за даними Barilliance, персоналізовані рекомендації продуктів можуть збільшити конверсію на 150% і більше.

Реактивація неактивних клієнтів

Цей тип автоматизації націлений на клієнтів, які не робили покупок протягом певного часу.

Важливі моменти сценарію:

• Визначте період неактивності (наприклад, 3–6 місяців без покупок).
• Створіть серію email-повідомлень з привабливими пропозиціями.
• Нагадайте про переваги вашого бренду.
• Запропонуйте ексклюзивну знижку за умови повернення.

Стратегія налаштування сценарію:

• Розділіть своїх неактивних клієнтів на сегменти з огляду на їхні попередні покупки й вподобання.
• Створіть багатоетапну кампанію повторної активації (зазвичай 3–4 електронні листи протягом 2–3 тижнів).
• Надішліть електронний лист зі згадкою нових продуктів або функцій, які вони могли пропустити.
• Запропонуйте в імейлі опитування з проханням повідомити, чому з вами останнім часом не взаємодіяли.
• Завершіть із сильним стимулом, як-от: значна знижка або безплатна доставка.

Приклад: Dropbox успішно використовує win-back-кампанії, нагадуючи користувачам про невикористаний простір на їхніх акаунтах та пропонуючи оновлення.

Зниження ціни та поповнення асортименту товарів, що є в наявності

Ці автоматичні електронні листи сповіщають клієнтів про продукти, якими вони зацікавилися, заохочуючи їх завершити покупку.

Стратегія налаштування сценарію:

• Налаштуйте тригери для змін цін і оновлень асортименту.

Приклад: Wayfair надсилає автоматичні листи клієнтам, коли товари, які вони переглянули або внесли до списку бажань, зʼявилися в наявності.

Статистика: за даними Barilliance, сповіщення про зниження цін можуть досягати рівня відкриття до 50% і коефіцієнта конверсії до 20%.

Нові надходження

Така автоматизована операція націлена на клієнтів, які активно цікавляться вашими новими продуктами або регулярно здійснюють покупки.

Концепція побудови сценарію:

• Важливо сегментувати вашу базу контактів, використовуючи інформацію про попередні покупки або інтереси, щоб надсилати релевантні новини. Наприклад, якщо користувачі купували продукцію певної категорії (одяг, гаджети тощо), відправляйте їм персоналізовані повідомлення з переліком новинок у цій категорії.

Опитування / запит на відгук про куплений товар

Опитування або запит відгуку є важливим для побудови довіри до бренду та покращення взаємодії з клієнтами.

Стратегія налаштування сценарію:

• Автоматизація має бути налаштована з урахуванням кількох днів після отримання товару, коли клієнт вже встиг його протестувати.

Що врахувати у сценарії:

• Відправляйте лист через 7–10 днів після доставки замовлення, щоб клієнт мав час скористатися продуктом.
• Запропонуйте знижку чи бонус за відгук, це є мотивацією для більшості клієнтів.
• Використовуйте прості форми або інтегровані системи відгуків, аби процес був максимально зручним.

Приклад реалізації: ASOS майстерно залучає тригерні імейли для збору відгуків про придбані товари. Після кожної покупки користувачам надсилаються автоматичні запити з проханням залишити відгук або оцінити товар.

Нагадування, що товар закінчується

Цей тип автоматизації призначений для активного інформування клієнтів про те, що товар, який вони переглядали, додавали до списку бажань або кошика, скоро закінчиться на складі. Такий тригер може значно збільшити конверсії, оскільки створює відчуття терміновості та страху втрати. Найкраще його застосовувати для популярних або ексклюзивних товарів.

Приклад реалізації: Zara регулярно використовує повідомлення про низький залишок товару, коли клієнти переглядають певні товари. Імейли містять чітку візуалізацію товару з фразами «Лише кілька залишилося!» і кнопкою для швидкого додавання в кошик. Це стимулює покупців не відкладати покупку, особливо для модних або сезонних товарів, яких більше може не бути в наявності.

Завершення гарантійного терміну

Автоматизований скрипт, що нагадує клієнту про завершення гарантії, має відправлятися за кілька тижнів до закінчення терміну.

Стратегія налаштування сценарію:

• Важливо запропонувати клієнту можливості продовжити гарантію або купити оновлену модель продукту. Цей підхід підвищує довіру та стимулює повторні покупки.

Приклад реалізації: Apple успішно реалізовує описаний сценарій для власних продуктів. За кілька тижнів до закінчення AppleCare клієнти отримують імейли з пропозицією продовжити гарантійне обслуговування або обміняти пристрій на новий за спеціальними умовами. Таке ставлення дає змогу підтримувати постійних клієнтів і стимулювати повторні покупки.

Висновок

Впровадження розглянутих нами 12 must-have імейл-автоматизацій для інтернет-магазину може значно покращити ваші маркетингові результати, підвищити лояльність клієнтів та збільшити продажі. Автоматизація дає вам можливість створювати персоналізований досвід для кожного клієнта, одночасно заощаджуючи час та ресурси.

Не забувайте регулярно аналізувати ефективність ваших автоматизованих сценаріїв та оптимізувати їх на основі отриманих даних. Експериментуйте з підходами, тестуйте різні варіанти повідомлень та постійно вдосконалюйте вашу стратегію email-маркетингу.

Розпочніть впровадження цих автоматизацій вже сьогодні, і ви побачите, як ваш eCommerce-бізнес трансформується, забезпечуючи кращий досвід для клієнтів та стабільне зростання доходу. Команда Livepage готова допомогти вам на кожному етапі налаштування ефективних email-автоматизацій, щоб ваш маркетинг працював на максимум.