Аналіз воронки сайту: переваги, приклади та поради

Хочете отримати цінну інформацію про поведінку користувачів, визначити точки втрати в процесі конверсії та покращити загальну ефективність сайту? Чудово! Тому що ви можете це все зробити за допомогою аналізу воронки сайту. Отже, дізнаймось більше про його визначення та специфіку використання. 

Важливість аналізу воронки сайту

Ефективний цифровий маркетинг та оптимізацію сайту важко уявити без своєчасного аналізу воронки сайту. Але перш ніж говорити про важливість такого аналізу, слід розібратися з термінологією та його визначенням.

Аналіз воронки сайту — це процес відстеження та аналізу кроків, які відвідувачі роблять на сайті для досягнення певної мети, наприклад, здійснення покупки, заповнення форми або підписки на послугу.

Аналіз воронки має вирішальне значення для компаній, які покладаються на свій сайт як на основне джерело потенційних клієнтів. За допомогою аналізу воронки можна виявити та усунути слабкі місця, які безпосередньо впливають на дохід, тим самим збільшуючи прибутковість.

Мета аналізу воронки полягає у визначенні та розумінні коефіцієнтів конверсії та точок втрати на кожному етапі шляху користувача, щоб покращити ефективність сайту та оптимізувати процес конверсії.

Які переваги аналізу воронки сайту?

Розглянемо ключові переваги впровадження аналізу маркетингової воронки для вашого сайту.

Покращені показники конверсії

Аналіз воронки сайту допомагає компаніям виявляти та виправляти місця в процесі конверсії, які можуть змусити відвідувачів перервати свій шлях. Розуміючи шлях користувача, підприємці можуть оптимізувати свої сайти та вирішити будь-які больові точки або проблеми. Така оптимізація може підвищити коефіцієнти конверсії, оскільки відвідувачі отримають більш комфортний досвід на всіх етапах конверсії.

Покращений користувацький досвід

Аналізуючи поведінку користувачів на кожному етапі воронки, компанії можуть виявити проблеми зручності використання, складні або незрозумілі елементи, які можуть негативно вплинути на користувацький досвід. Ці знання допомагають приймати обґрунтовані рішення, щоб спростити шлях користувача, покращити дизайн і функціональність сайту та, зрештою, забезпечити більш комфортний досвід для відвідувачів.

Таргетовані маркетингові зусилля

Аналіз воронки сайту надає цінні дані про ефективність маркетингових кампаній та каналів. Відстежуючи ефективність різноманітних маркетингових заходів по всій воронці, компанії можуть визначити, які канали забезпечують якісний трафік і генерують лідів або конверсії. Ця інформація дозволяє їм ефективніше розподіляти маркетингові ресурси, оптимізувати кампанії та зосередитися на найрезультативніших каналах.

Рішення на основі аналітичних даних

Як ми вже зазначали, аналіз воронки може багато розповісти про поведінку користувачів вашого сайту, моделі конверсії та метрики ефективності. Озброївшись цією інформацією, ви зможете приймати обґрунтовані рішення для вдосконалення маркетингових кампаній і загальної роботи над сайтом. Це, своєю чергою, підвищить ефективність ваших бізнес-операцій.

У підсумку аналіз воронки сайту надає суттєві переваги для вашого бізнесу. Включення аналізу воронки сайту до вашої бізнес-стратегії дає вам можливість приймати рішення на основі даних, отримувати цінну інформацію про шлях вашого клієнта та оптимізувати маркетингові стратегії. Таким чином ви зможете стимулювати зростання, підвищити конверсію і, зрештою, досягти більшого успіху.

Які найпоширеніші проблеми з відстеженням цілей в аналізі воронки?

Технічні проблеми можуть суттєво вплинути на процес аналізу воронки, ускладнюючи збір точних даних. 

Зазвичай виокремлюють 3 основні проблеми з відстеженням цілей, які можуть перешкоджати ефективності аналізу воронки:

1. Неповне або неправильне відстеження цілей. Точне й всебічне відстеження цілей має вирішальне значення, оскільки дозволяє вимірювати ефективність ваших маркетингових кампаній та ефективність сайту. Без належного відстеження цілей важко визначити, які стратегії позитивно впливають на конверсію, а які потребують вдосконалення. Неправильне відстеження цілей може призвести до марної трати ресурсів на нездійсненні стратегії та втрачених можливостей для оптимізації маркетингових кампаній. 
2. Відсутність сегментації. Розуміння поведінки користувачів на основі сегментів є життєво важливим для адаптації маркетингових стратегій та підвищення конверсії. Сегментація групує користувачів за певними характеристиками та дозволяє компаніям орієнтуватися на конкретні групи користувачів. Без сегментації маркетингові зусилля можуть бути недостатньо релевантними й не резонувати з цільовою аудиторією, що призведе до зниження конверсії та марної трати маркетингових бюджетів. До інших потенційних наслідків відсутності сегментації можна віднести нижчий рівень залучення, нижчі коефіцієнти конверсії та вищі витрати на придбання. 
3. Проігноровані мікроконверсії. Мікроконверсії — це невеликі кроки користувачів до досягнення кінцевої мети конверсії, наприклад, підписки на розсилку новин, додавання товарів у кошик або перегляди демонстрації продукту. Ігнорування мікроконверсій може завадити компанії зрозуміти шлях користувача та оптимізувати воронки конверсії.

Відстежуючи та аналізуючи мікроконверсії, компанії отримують уявлення про залученість користувачів і можуть визначити проблемні місця для вдосконалення. Ігнорування таких деталей може призвести до втрати загальних можливостей оптимізації користувацького досвіду та виявлення потенційних вузьких місць у процесі конверсії, що загрожує зниженням коефіцієнтів.

Щоб подолати ці виклики, важливо правильно ставити цілі, перевіряти реалізацію відстеження, тестувати міждоменне відстеження та контролювати узгодженість даних. Налаштування інструментів відстеження, таких як Google Analytics, гарантує, що ви не пропустите важливі події конверсії. Однак, щоб правильно налаштувати аналітику та уникнути вищезгаданих проблем, краще звернутися до експертів.

Як провести аналіз воронки сайту?

Початок аналізу воронки конверсії сайту передбачає систематичний підхід, що складається з наступних кроків:

Визначення ваших цілей конверсії

Чітко окресліть бажані дії або конверсії на вашому сайті:

• покупки;
• додавання в кошик; 
• заповнення форм;
• завантаження;
• реєстрація облікового запису;
• рейтинг кліків (CTR);
• або інші відповідні цілі. 

Чітке визначення допомагає зосередити аналіз на діях, які сприяють досягненню ваших бізнес-цілей.

Визначення етапів вашої воронки

Складіть карту етапів шляху користувача на вашому сайті, включаючи точки входу, посадкові сторінки, сторінки товарів/послуг, кошик та оформлення замовлення. Це можна зробити за допомогою будь-якої ментальної карти (Miro, FigJam, Freeform тощо), використовуючи наступний підхід:

1. Визначте персони ваших клієнтів. Почніть із визначення та розуміння вашої цільової аудиторії, а також врахуйте демографічні дані, цілі, проблеми, мотивацію та вподобання кожної персони.
2. Визначте точки взаємодії. Це можуть бути посадкові сторінки, сторінки продуктів, статті блогу, контактні форми, кошики для покупок тощо. Визначте онлайн- та офлайн-точки взаємодії, такі як соціальні мережі, маркетинг електронною поштою або підтримка клієнтів.
3. Окресліть етапи шляху клієнта. Сюди зазвичай належать:
   1. поінформованість;
   2. інтерес;
   3. рішення;
   4. конверсія;
   5. утримання;
   6. лояльність.
4. Зіставте точки взаємодії з етапами шляху клієнта. Розуміння цих етапів допомагає в аналітиці воронки, відстеженні поведінки користувачів та виявленні потенційних вузьких місць.

Налаштування інструментів відстеження

Впровадьте інструменти візуалізації воронки, такі як Google Analytics, для збору даних про взаємодію та конверсії користувачів. Переконайтеся, що ви правильно встановили коди відстеження на відповідних сторінках сайту для збору необхідних даних.

Збір даних для аналізу воронки продажів

Дайте деякий час інструментам відстеження для збору інформації, бажано від 1 до 3 місяців, оскільки вам потрібно зібрати достатньо даних для аналізу та прийняття певних рішень. Це допоможе вам виключити варіації в поведінці користувачів і тенденції, забезпечивши надійний і репрезентативний набір даних для аналізу.

Сегментація зібраних даних

Класифікуйте дані на основі таких атрибутів, як джерела трафіку, типи пристроїв, демографічні показники або інші релевантні фактори. Така сегментація дає уявлення про групи користувачів та їхню поведінку, що дозволяє розробляти індивідуальні маркетингові стратегії та оптимізувати користувацький досвід для кожного сегмента.

Визначення можливостей оптимізації 

Визначте аспекти, які потребують вдосконалення, проаналізувавши поведінку користувачів і виявивши вузькі місця. До них належать покращення дизайну сторінок, оптимізацію оформлення замовлення, вдосконалення елементів заклику до дії та усунення перешкод для конверсії. 

Впровадження та тестування оптимізацій

Внесіть зміни до вашого сайту або маркетингових кампаній на основі виявлених можливостей. Після цього знову відстежуйте результати, продовжуйте тестувати та допрацьовувати оптимізації, щоб підвищити коефіцієнти конверсії та загальну ефективність воронки.

Найкращі приклади аналізу воронки від Livepage

Як агенція цифрового маркетингу Livepage має досвід в оптимізації воронок для технологічних, SaaS, локальних компаній, електронної комерції та інших видів бізнесу. Одним із таких прикладів є Yalantis, провідна компанія з розробки мобільних та вебдодатків. Наша команда створила для них маркетингову воронку для досягнення зростання пошукового трафіку з 0 до 15,000 відвідувачів щомісяця.

Загалом наш підхід до аналізу воронки передбачає проведення комплексного аудиту процесів маркетингу та продажів клієнтів, куди також входить моніторинг ключових метрик і якісних даних для виявлення аспектів для поліпшення. Наприклад, працюючи з The Hoxton Mix, ми знайшли «прогалини», які потребували вдосконалення, і створили воронки шляху клієнта. Зараз ми спостерігаємо збільшення щомісячної конверсії компанії на 172,15% за весь період роботи!

Щоб досягти таких результатів, наша команда використовує новітні інструменти та обирає найкращі рішення. 

Цей процес може охоплювати різні аспекти, такі як:

• залучення цільового трафіку;
• підвищення ефективності посадкових сторінок;
• оптимізація коефіцієнтів конверсії;
• проведення ремаркетингових кампаній;
• покращення користувацького досвіду;
• реалізація стратегій утримання та лояльності.

Крім того, ми надаємо докладні звіти нашим клієнтам, інформуючи їх про перебіг та результати наших заходів з оптимізації маркетингової воронки.

Поради щодо аналізу воронки сайту

Щоб покращити результати аналізу вашої воронки, розгляньте можливість впровадження наведених нижче порад. Таким чином ви зможете покращити процес аналізу воронки, отримати глибше розуміння поведінки користувачів та оптимізувати свій сайт і маркетингові стратегії для довгострокового успіху.

Додайте більше кроків

Розширте аналіз воронки, включивши додаткові кроки або мікроконверсії, що ведуть до кінцевої мети. Відстежуючи та аналізуючи ці проміжні етапи, ви можете отримати уявлення про залученість користувачів, визначити потенційні точки втрати та впровадити цільову оптимізацію для підвищення коефіцієнтів конверсії.

Вимірюйте вікна конверсії

Замість того щоб зосереджуватися виключно на миттєвих конверсіях, спробуйте виміряти вікна конверсії. Це передбачає відстеження та аналіз конверсій, які відбуваються протягом тривалого періоду. Вивчаючи час, необхідний користувачам для конверсії після першої взаємодії, ви зможете краще зрозуміти шлях клієнта і відповідно оптимізувати свої маркетингові зусилля.

Дослідіть нових та постійних відвідувачів

Сегментуйте аналіз воронки на основі нових і постійних відвідувачів. Нові відвідувачі можуть потребувати різних стратегій для проходження конверсії, тоді як постійні можуть мати інші очікування або потреби. Аналізуючи поведінку цих двох груп окремо, ви можете адаптувати свій підхід і оптимізувати користувацький досвід для кожного сегмента.

Тестуйте по одному елементу за раз

Під час оптимізації воронки дуже важливо тестувати по одному елементу за раз. Цей підхід, відомий як A/B-тестування або спліт-тестування, дозволяє ізолювати та оцінити вплив конкретних змін або варіацій. Тестуючи окремі елементи, такі як заголовки, кнопки заклику до дії або поля форм, ви можете визначити, які зміни призводять до підвищення конверсії, та приймати рішення на основі отриманих даних.

Використовуйте інструменти аналізу сторінок

Використовуйте інструменти аналізу сторінок, такі як теплові карти, відстеження кліків або записи сесій, для кращого розуміння поведінки користувачів і взаємодії на конкретних сторінках. Ці інструменти візуально відображають залученість користувачів і можуть виділити точки з високим або низьким рівнем взаємодії. Розуміючи, як користувачі переміщуються та взаємодіють з вашими сторінками, ви можете визначити можливості для оптимізації та покращити загальний користувацький досвід.

Збирайте відгуки

Активно збирайте відгуки від користувачів протягом усього шляху. Зазвичай зворотний зв’язок дає цінну інформацію про вподобання користувачів, больові точки та моменти, в яких можна досягти покращень. 

Відстежуйте прогрес у часі

Постійно відстежуйте та контролюйте метрики воронки у часі, щоб виявити тенденції та закономірності. Аналізуючи дані за тривалий період, ви можете оцінити ефективність ваших зусиль з оптимізації та визначити аспекти, які можуть потребувати вашої уваги в подальшому. Регулярний перегляд метрик воронки дозволяє приймати обґрунтовані рішення і повторювати свої стратегії для постійного вдосконалення.

Зосередьтеся на утриманні клієнтів

Хоча конверсії важливі, не забувайте про цінність утримання клієнтів. Проаналізуйте постконверсійні етапи воронки, а саме залучення клієнтів, взаємодію з ними та їх утримання. Зосередившись на утриманні наявних клієнтів і розвитку довгострокових відносин, ви зможете максимізувати довічну цінність клієнта і стимулювати стійке зростання.

Підбиваючи підсумки

Аналіз воронки сайту – це процес відстеження та аналізу кроків, які відвідувачі роблять на сайті для досягнення певної мети, наприклад, здійснення покупки, заповнення форми або підписки на послугу. Мета аналізу воронки полягає у визначенні й розумінні коефіцієнтів конверсії та точок втрати на кожному етапі шляху користувача, щоб покращити ефективність сайту та оптимізувати процес конверсії.

Аналіз воронки сайту надає бізнесу цінну інформацію та переваги. Використовуючи можливості аналізу воронки сайту, ви можете зробити обґрунтовану оптимізацію, підвищити ефективність вашого сайту і забезпечити його стійке зростання.

Найпоширеніші проблеми, з якими стикаються під час аналізу воронки:

• неповне або неправильне відстеження цілей;
• відсутність сегментації;
• проігноровані мікроконверсії.

Для якісного аналізу воронки продажів сайту вам потрібно здійснити наступні кроки:

• визначення ваших цілей конверсії;
• визначення етапів вашої воронки;
• налаштування інструментів відстеження;
• збір даних для аналізу воронки;
• сегментація зібраних даних;
• визначення можливостей оптимізації;
• впровадження та тестування оптимізацій.

Щоб отримати точну й докладну інформацію про практику аналізу воронки від Livepage, зв’яжіться з нами у зручний для вас час. Ми з радістю допоможемо вашому онлайн-бізнесу злетіти до нових висот!